امروزه هک رشد یک مفهوم جدید در زمینه دیجیتال مارکتینگ می باشد، این مفهوم برای اولین بار توسط شخصی به نام Sean Ellis ابداع شد و او اولین کسی بود که به دنبال هک رشد بود و قابلیت ها و وظایفی که یک هکر باید داشته باشد را تعیین کرد. در ادامه ما قصد داریم شما را با هک رشد استارتاپ آشنا کنیم.

Sean Ellis در فضای رقابتی tech استارتاپ های Silicon Valley مشغول به کار بود. او در آن زمان مدیر بازرگانی استارتاپ Dropbox بود، این استارتاپ هم اکنون ارزشی بالغ بر ۱۰ میلیارد دلار دارد.

او در سال ۲۰۱۰ قصد داشت که بخش بازاریابی مورد نظر را گسترش دهد و تنها راه گسترش آن بخش و موفق شدن در آن زمینه پیدا کردن یک هکر بود و این گونه باید در دنیای دیجیتال مارکتینگ یک مفهوم جدید را اضافه می کرد.

مزایای هک رشد

کسانی که در بازار یابی مشغول به کار هستند برای خود دو قانون دارند اول این که برای این که تبلیغات تاثیر گذارتر و بهتری داشته باشید باید پول بیشتری خرج کنید و دوم این که بازار بزرگ‌تر، مشتری های بزرگ‌تر و سود بیشتر را به دنبال دارد.

امروزه بسیاری از مشاغل اینترنتی که به تازگی فعالیت خود را آغاز کرده اند، برای این که بتوانند به این قانون عمل کنند منابع لازم را ندارند. استارتاپ ها برای این که بتوانند مشتریان خود را افزایش دهند باید در مدت زمان کمی و با کمترین هزینه این کار را انجام دهند، در واقع این تنها راه موفقیت استارتاپ ها است.

هک رشد منبعی از تکنیک ها می باشد که هدف آن این است که یک استارتاپ بیشتر دیده شود و مشتریان را تشویق می کند تا از خدمات آن ها استفاده کنند، این تکنیک ها در زمان کمی و کمترین هزینه مورد استفاده قرار می گیرد.

هک رشد به استارتاپ ها کمک می کند تا بتوانند با برندهای بزرگ دنیا به رقابت بپردازند.

مزایای هک رشد استارتاپ ها

اگر به تعریف هک رشد توجه کنید متوجه خواهید شد که هک رشد مزایای زیادی برای استارتاپ ها به دنبال دارد. می توان گفت مهم ترین مزیتی که هک رشد برای استارتاپ ها دارد این است که با هزینه ی کمی مشتریان زیادی را برای شما جذب می کند.

و مزیت دیگر این است که این جذب مشتری را در مدت زمان کوتاهی برای استارتاپ ها انجام می دهد.

برای مثال به نحوه کار و شروع فعالیت اسنپ توجه کنید، پس از مدتی که اسنپ شروع به کار کرد تعدادی مشتری جذب کرد و برای تبلیغ برای کاربران خود پیامکی با عنوان “اسنپ را به دوستانتان معرفی کنید و سفر بعدی را مهمان ما باشید “ارسال کرد، حال اگر اسنپ می خواست در سطح شهر بنرهای تبلیغاتی نصب کند و بیلبوردهایی را برای مدتی اجاره کند باید هزینه های زیادی را پرداخت می کرد. علاوه بر آن به تبلیغات سطح شهر کمتر توجه می شود.

یکی دیگر از مزایای مهم و اساسی استفاده از تکنیک های هک رشد برای استارت تاپ ها این است که شما می توانید نتایج به کار گیری آن تکنیک ها را بسنجید و اندازه گیری کنید.

برای مثال اگر شما به روش اسنپ عمل کنید می توانید تعداد کسانی که از طریق آن پیام کوتاه برنامه مورد نظر را نصب کرده اند، ببینید و در نتیجه متوجه خواهید شد آن تکنیک برای کسب و کار شما موفقیت به دنبال داشته یا خیر.

تفاوت هک رشد و بازار یابی

هک رشد همان طور که از نامش پیداست هدفش، رشد است. نمی توان هکر رشد را جایگزین بازار یابی کرد و همچنین نمی توان گفت که هکر رشد از بازار یابی بهتر است و این دو مفهوم کاملا با هم متفاوت هستند.

تمام تصمیماتی که هکر رشد در قالب تکنیک هایش می گیرد، بر اساس رشد است.

راه‌اندازی استارتاپ با کمک هک رشد

اگر شما بتوانید با استفاده از آموزش هک رشد، مهارت های لازم را به دست آورید به راحتی می توانید در راه‌اندازی یک استارتاپ موفق شوید.

آموزش هک رشد به شما کمک می کند تا مانند بسیاری از استارتاپ های دیگر با شکست مواجه نشوید و یاد می گیرید که چگونه عمل کنید. این روزها نیاز به هک رشد در تمامی کسب و کارها احساس می شود و شما با یادگیری این تکنیک ها می توانید کسب و کار پر درآمدی را راه‌اندازی کنید.

در دوره هایی که برای آموزش هک رشد بر گزار می شود شما تمام تکنیک ها و روش های لازم برای تبدیل شدن به یک هکر را یاد می گیرید و می توانید از آن تکنیک ها برای کسب و کارهای مختلف استفاده کنید.

در قدیم بازاریابی به روش های سنتی صورت می گرفت. از چاپ تبلیغات گرفته تا تماس های تلفنی و بازاریابی های حضوری که رفته رفته این نوع بازاریابی مکانیزه شده و به کمک ابزار های دیجیتالی انجام می پذیرد، امروزه با پیشرفت بازار یابی و دیجیتال مارکتینگ با واژه ی جدیدتری به نام هک رشد سرو کار داریم، که به خوری خود فراتر از دیجیتال مارکتینک و یک بازاریابی ساده است و اینجا قصد داریم  دیجیتال مارکتینگ و هک رشد  را به چالش بکشیم و انرا به شما معرفی کنیم. و اما هک رشد واژه هیجان انگیزی است  که کسب و کارها به دنبال اجرا و پیاده سازی ان هستند تا بتوانند علاوه بر جذب مشتری جدید و حفظ مشتری های فعلی سود بیشتری در بازار به دست بیاروند تا بتوانند  به رشد و تکامل برسند وخدمات خود را گسترش دهند.

بهره برداری از دیجیتال مارکتینگ و هک رشد

 دیجیتال مارکتینگ و هک رشد دو عامل اند که به کمک یکدیگر به رشد و شکوفایی کسب کار کمک می کنند. به شکل ساده اگر بخواهیم این دو را تعریف کنیم:  دیجیتال مارکتینگ به ما امکان استفاده از ابزار های دیجیتال را می دهد ودر مقابل  هک رشد راه های خلاقانه و کم هزینه برای دیده شدن برند و جذب مشتری و ارائه بهتر خدمات را به ما نشان میدهد.

و باید بدانید که دیده شدن برند شما یک امر ضروری است و اینکه بتوانید مشتریان خود را آگاه سازید باید به این نکته  توجه داشته باشید که تغریبا همه برندها و کسب و کار های بزرگ برای معرفی برند خود از وبسایت ها استفاده می کنند و یا دارای یک صفحه در فضای مجازی و اپلیکشن های محبوب هستند. اگر واقع بین باشیم باید بدانیم که دیگر روش های سنتی و قدیمی جوابگوی این عصر تکنولوژی نیست و برای اینکه بتونیم در بازار رقابت کنیم باید از روش های نوین و مدل های دیجیتال مارکتینگ و هک رشد در کسب و کار استفاده کنیم و این تنها راه بقاء کسب وکار ما است.

 دیجیتال مارکتینگ و هک رشد چگونه کار می کنند

 در یک کسب و کار دیجیتال مارکتینگ و هک رشد باعث سرعت بخشیدن و سوددهی بهتر  می شود، این کسب و کار های اینترنتی با بهره گیری از تکنیک های هک رشد اعم از تولید محتوا و سئو که باعث بیشتر دیده شدن شما می شود، و می توانید مشتریان بیشتری را جذب کنید و با مشتریان تعامل داشته باشید.برای رشد کسب و کار هایتان دیجیتال مارکتینگ و هک رشد هرآنچه که نیاز داشته باشد در اختیار شما قرار می دهد. هک رشد و رسالت ان جذب مشتری و حفظ مشتریان در یک بازه زمانی  کوتاه است، ولی این همه ی ماجرا نیست. و تکنیک های هک رشد فقط در سئو و تولید محتوا خلاصه نمی شود.

هکر رشد برای جذب و حفظ مشتری و کسب سود بیشتر از شبکه های اجتماعی محبوب، ایجاد وب سایت های بهینه شده، افراد مشهور و ……  برای رونق کسب کار شما استفداه می کند. و این نکته نباید فراموش شود که داشتن وبسایت مناسب و در در دسترس یکی از حیاتی ترین ویژگی هایی است که یک هکر رشد به آن می پردازد. دلیل آن هم مشخص است!!  وقتی ما به دنبال محصولی هستیم ابتدا آنرا در اینترنت جست و جو می کنیم و هرچه  وبسایت  ما در موتور جست وجو گر رتبه بهتری داشته باشد طبیعاتا در دسترس تر است.

در گام بعدی  ما باید محصول خود را به خوبی معرفی کنیم و نیاز مشتریان را شناسایی کنیم. همین تکنیک های مهم و ضروری می تواند کسب و کار شما را متحول کند و موجب شود که مشتری و یا کاربران به شما اعتماد کنند.

سخن آخر

شاید برای شما سوال شود چرا باید از  دیجیتال مارکتینگ و هک رشد استفاده کنیم؟

اولین چیزی که مطرح می شد مسائل مالی یک کسب و کار نوپاست.قطعاً یک کسب و کار جدید و یا یک استارت آپ نمی تواند هزینه های سرسام آور تبلیغات محیطی و تلوزیونی را پرداخت کند و این روش بسیار هزینه براست و اصلا  مناسب آن کسب و کار های نو ظهور نیست. گرچند تبلیغات تلویزیونی بسیار تاثیر گذار و پرمخاطب است، اما ما ابتدای کار آنقدی پول در اختیار نداریم،  پس بهترین گزینه برای معرفی و تبلیغات از استفاده از  دیجیتال مارکتینگ و هک رشد است.

هرچه بتوانیم به روزتر باشیم و همراه  با تکنولوژِی حرکت کنیم در بازار موفق تر هستیم و می توانیم رقابت کنیم. حقیقت امر هم این است که روش های قدیمی  و سنتی بازاریابی دیگر کارآمد نیستند و کسب و کار هایی که نتوانستند خود را به روز کنند یا حذف می شوند و یا دیگر پیشرفتی نمی کنند. درواقع هک رشد در کمترین زمان ممکن و با نازلترین هزینه می تواند به شما مشاوره دهد. و با راهکار مناسب و استفاده از تکنیک های خلاقانه هک رشد موجب رشد و شکوفایی کسب و کار شما بشود. پس با توجه به موضوعات مطرح شده هک رشد بهترین گزینه برای کسب سود، جذب مشتری و تبلیغات است.

یکی از نشانه‌های رشد کسب و کار شما، افزایش جذب مشتری و یا کاربران جدید است. روشهای جذب مشتری بسیار متنوع و سیاست های مرتبط با بکارگیری هر روش هم متفاوت است. شناخت روشها و کانالهای جذب مشتری از یک طرف و استراتژی و نحوه انتخاب بهترین روش از طرف دیگر، باعث شده که اختلاف سلیقه‌های زیادی از محافل بازاریابی بوجود آید.

همچنین لزوما همه روش های جذب مشتری برای همه کسب و کارها کارساز نیست.  تنوع در روش های جذب مشتری باعث می شود تا هر کسب و کاری متناسب با شرایط خود بهترین راه ها را انتخاب کند. کانال هایی که برای جذب مشتری در کسب و کارهای کوچک یا به طور مثال محلی استفاده می شود ممکن است جوابگوی کسب و کارها و تجارت های بزرگ نباشد. به همین دلیل نمی توان برای جذب مشتری در همه کسب و کارها نسخه یکسان پیچید.

البته نباید فراموش کرد که بهترین راه جذب مشتری در یک کسب و کار که نتیجه فوق العاده داشته است ممکن برای شما راه مناسبی برای جذب مشتری نباشد و باید بر اساس شرایط تجارت خود بهترین استراتژی را بچینید.

در این مقاله تلاش می‌شود که بهترین راه های جذب مشتری و روش انتخاب بهترین کانال از منظر هک رشد پرداخته شود. بی‌شک هدف اصلی هر استارتاپی رشد سریع است و اولین چیزی که این رشد را محقق می‌کندف جذب مشتری جدید با سرعت زیاد است.

پل گراهام بنیانگذار شتابدهنده Y com می‌گوید: “استارتاپ کسب‌و‌کاری است که برای رشد سریع ظاهر شده است. صرف تاسیس یک شرکت یا کار کردن آن بر بستر تکنولوژی و یا حتی جذب سرمایه از سرمایه‌گذاران خطر‌پذیر به معنی استارتاپ بودن آن نیست. برای یک استارتاپ هیچ چیزی به اندازه رشد مهم نیست و تمام مسائل دیگری که با استارتاپ مرتبط می‌شوند از رشد ناشی می‌شود.”

Gabriel Weinberg و Justin Mares در کتاب خود تحت عنوان ” چطور استارت آپ ها می توانند به طور انفجاری تعداد مشتریان را افزایش دهند” ضمن مصاحبه با صاحبان استارتاپهای موفق و برای مطالعات موردی به یک تقسیم بندی مهم در مورد انواع روش ها و کانال های جذب دست یافتند . در این تقسیم بندی آنها ۱۹ کانال متمایز را شناسایی کردند که مهمترین مرجع تقسیم بندی کانال های جذب به شمار می رود. مطالعات آنها نشان می دهد  که اکثر صاحبان استارت آپها ترجیح میدهند که از کانال های جذبی استفاده کنند که یا با آنها آشنایی دارند و یا حداقل فکر می کنند با کسب و کارشان همخوانی دارد. ای نتیجه گیری مهم نشان میدهد که تعداد زیادی از استارت آپ ها بر روی کانال های جذب مشابه ایی تمرکز دارند و بقیه کانال ها و روش های موثر در جذب را نادیده می گیرند، در واقع همین کانال های کمتر استفاده شده در هر صنعتی نشان داده اند که بهترین راه های موثر در جذب بوده اند.

کانالهای بازاریابی

آنها همچنین نشان داده اند که یافتن بهترین کانالهای بازاریابی کار ساده ای نیست و بسیار سخت است که بتوان کانال های موثر را از قبل، پیش بینی کرد . به همین منظور آنها در کتاب معروفشان  تنها راه حل پیدا کردن کانال های جذب موثر را تست کردن در مقیاس های کوچک و معنادار می دانند. از نظر آنها تا زمانیکه کانالی مورد تست قرار نگیرد نمی توان در مورد موثر بودن و یا نبودن آن اظهار نظر کرد.

ممکن است تصور کنید کانال هایی که بیشتر کسب و کارها مورد استفاده قرار می دهند بهترین کانال ها هستند ولی زمانی که آن ها را به کار می بندید برای شما آن کارایی لازم را نخواهند داشت. بهتر است قبل از آن که این کانال ها را در مقیاس بزرگ به کار ببندید مدتی آن ها را آزمایش کنید تا از کارایی آن اطمینان حاصل کنید.

توصیه کلی آنها برای تمام کسانی که بدنبال یافتن کانال جذب موثر از طریق تست های پی در پی هستند آن است که در بررسی کانال های جذب و انتخاب آنها، از داشتن پیش فرض های ذهنی بپرهیزند . این بدان معناست که هیچ کانال جذبی را نمیتوان به عنوان کانال بی ربط از بررسی و تست خارج کرد چرا که هر کدام از کانال ها برای همه استارت آپها و در هر مرحله ایی بطور موثر کار کرده است . شواهد مطالعاتی آنها نشان داده است که در اغلب موارد کانال درست معولا کانال کمتر استفاده شده است . هدف شما باید آن باشد که کانال های که رقبایتان رد کرده اند اما کانال های موثری هستند را بیابید. این کمک می کند که در حالیکه رقبایتان رشد ثابتی را تجربه می کنند، با سرعت بیشتری از آنها رشد نید.

پیش از آنکه به بررسی مدل انتخاب کانالهای برتر بپردازیم ، بهتر است که مروری داشته باشیم بر کانالهای ۱۹ گانه ایی که همان بهترین راه های جذب مشتری است و آنها در کتابشان بدان اشاره و تقسیم بندی کرده اند.

مرور اجمالی این کانالها بخوبی نشان می دهد که آنها تقسیم بندی درست و جامعی از کانال های جذب داشته اند که برخی از آنها برای بازاریابان آشنا و برخی دیگر ممکن است تازه باشند:

تقسیم بندی کانال های ۱۹ گانه

۱- وبلاگهای هدفمند :

در این کانال بر استفاده از وبلاگهای مرتبط و یا نزدیک به موضوع کسب و کار شما تاکید میشود. وبلاگ نویسان منظور کسانی هستند که در موضوعات مرتبط با کسب و کار شما محتوا تولید می کنند و خوانندگان نسبتا زیادی هم مطالب آنها را پیگیری می کنند. اینگونه وبلاگ ها کانال های مناسبی برای معرفی محصول و جذب مشتری است .

روش های برخورد با اینگونه وبلاگها متفاوت است . شما میتوانید محتوایی تولید کرده و به عنوان پست میهمان در وبلاگ آنها منتشر کنید ، یا با چاپ تبلیغ دروبلاگ آنها مشتریان را به سمت خود جذب کنید. راه دیگر هم این است که ازصاحب بلاگ بخواهید تا محصول شما را مرور کرده و در مورد آن مطلبی بنویسد. قطعا چه هدف تبلیغ جذب مشتری باشد و چه گرفتن لینک برای بهبود وضعیت سایت شما در موتورهای جستجوی گوگل باشد، کار با وبلاگ ها متضمن هزینه است .

راه حل دیگری که می توان از آن استفاده کرد این است که ساخت وبلاگ را خود به عهده بگیرید و در آن تولید محتوا انجام دهید. البته این کار زمان بیشتری را از شما خواهد گرفت اما هزینه کمتری را متحمل خواهید شد.

۲- ژورنالیست ها:

استفاده از خبرنگاران و ژورنالیست های مطرح برای نوشتن مطلب در خصوص کسب و کار شما می تواند یکی از مسیر های هیجان انگیز و موثر در جذب مشتری باشد. قطعا هر چه خبرنگاران مطرح تری در خصوص شما بنویسد و در رسانه های چاپی مطرح تری عنوان کنند، ضریب نفوذ و آگاهی رسانی در مورد شما به مراتب بیشتر خواهد بود .

برای موفقیت در این کانال باید چند نکته را در نظر داشت : اول اینکه بعنوان یک استارت آپ کوچک و یا حتی متوسط امکان دستیابی شما به خبرنگاران رسانه های مطرح تر و بزرگتر کمتر است اما نباید فراموش کرد که رسانه های بزرگ عمده مطالب خود را از رسانه های کوچکتر انتخاب می کنند . در واقع این رسانه های کوچکتر هستند که اولی سر و صدا و جلب توجه را برای رسانه های بزرگ ایجاد می کنند .

بنابر این سعی نکنید که از همان ابتدا درگیر رسانه های بزرگ شوید . دوم اینکه رمز موفقیت شما در این کانال داشتن یک داستان و محتوای هیجان انگیز است . پس وقت مناسبی برای تحریر چنین داستانی صرف کنید و مطمئن شوید که داستان شما به اندازه کافی برانگیزاننده است و جلب کننده رسانه ها خواهد بود.

البته نباید فراموش کنید که هزینه استفاده از چنین کانالی برای جذب مشتری کم نخواهد بود و از طرفی هم امکان دیده شدن برند و جذب مشتری بسیار بالاتر خواهد رفت.

۳- روابط عمومی غیر متعارف :

موفقیت در این کانال ساده است فقط باید خبر ساز شوید اما سختی کار در این کانال داشتن ایده عجیب برای خبرساز شدن است و قرار دادن مشتری در مرکز ثقل چنین ایده است. امور مربوط به روابط عمومی تخصص خودش را می خواهد اما حتی خبرگان روابط عمومی هم گاها از انجام غیر متعارف آن عاجزند. نکته مهم در استفاده از این کانال توجه به جنبه وایرالیتی یا همه گیری ایده شماست . نمونه جالب چنین ایده هایی پوشیدن لباس زنانه توسط ریچارد برانسون کارآفرین معروف انگلیسی در روز ارائه محصولش است.

همان طور که پیش تر گفتیم استفاده از همه کانال ها برای همه کسب و کارها ممکن است کارآمد نباشد و استفاده از چنین کانالی مانند شمشیر دو لبه می ماند که ممکن است برند و یا کسب و کار شما را در خطر سقوط قرار دهد. یک خبر جنجالی که در جهت منفی رشد کند برابر است با شکست.

۴- بازاریابی موتورهای جستجو :

اکثر بازاریابان دیجیتالی با این کانال آشنا هستد . هسته اصلی این کانال انجام تبلیغ در موتورهای جستجو است . فارغ از هزینه های مرتبط با آن که اغلب بصورت ارزی است ، داشتن یک تیتر مناسب ، متن و محتوای دقیق ، افزونه های مرتبط و دعوت به اقدام چشمگیر و نهایتا صفحه فرود متناسب و در گیر کننده عوامل اصلی موفقیت در چنین کانالی است . از این منظر کارکردن با چنین کانالی نیاز به تخصص در طراحی و چگونگی انجام تست های متناسب دارد.

۵- تبلیغات در شبکه های اجتماعی و اینترنت :

شبکه های اجتماعی به دلیل استفاده زیاد و روز افزون بسیاری از مردم بستر بسیار خوب و مناسبی برای تبلیغات و جذب مشتریان به شمار می روند که برای اکثر کسب و کارها نیز مناسب می باشند.

تفاوت اصلی این کانال با کانال قبلی در این است که تبلیغ محدود به موتورهای نمیشود بلکه صفحات وب و شبکه های اجتماعی را را شامل می شود. اینجا نیز طراحی بندهای چشمگیر و داشتن دکمه های دعوت به عمل درست عوامل کلیدی هستد

۶- تبیلغات آفلاین :

معروفترین دسته از کانالهای جذب همان تبلیغات در رادیو، تلویزیون ، روزنامه  یا بیلبوردها هستند. قطعا این کانال جز دسته کانال های گران قیمت و پرهزینه به شمار میرود که عمدتا برای کسب و کارهای نو پای اقتصائی نیست و بیشتر مناسب کسب و کارهای توسعه یافته است . اما درک اثربخشی چنین کانالی بهتر است ازتبلیغات کم هزینه تر و رسانه های کوچکتر شروع کنیم و در صورت موقیت آمیز بودن کانال، به سراغ رسانه های بزرگتر برویم .

۷- بهینه سازی موتور جستجو:

قطعا موتورهای جستجو یکی از مهمترین و اساسی ترین درگاههای رسیدن مشتری به سایت و محصول شما هستند . کسب رتبه خوب در موتورهای جستجو علی الخصوص گوگل عامل مهمی در موفقیت یا عدم موفقیت شما در جذب مشتریان به شمار می رود. رمز موفقیت این کانال داشتن محتوای خوب و کلید وازه هایی است که بخوبی جستجو میشوند.

برای کسب رتبه خوب در گوگل دو گونه استراتژی در این کانال تعریف می شود:

اول روش Fat-Head که در آن کلید وازه هایی انتخاب می شوند که زیاد جستجو میشوند . کوتاه هستند اما به دلیل لینک های بیشمار که احتمالا دارند باعث هزینه های زیادی می شوند تا بتوانید در اینگونه کلید وازه ها در راس جستجوی گوگل  قرار بگیرید. اما روش دوم یا Long-tail روشی است که اگثر استارتاپ های کوچک مناسب تر است معمولا از چند کلمه تشکیل میشوند، کمتر جستجو می شوند و خاص تر هستند. اینگونه کلید واژها باید از طریق محتوای خوب و تعدد پشتیبانی شوند

۸- بازارایابی محتوا:

بی شک بی بدیل ترین و ماندگارترین و بهترین راه های جذب مشتری بازاریابی محتواست . تولید محتوای خوب و با کیفیت یکی از بهترین راه ها برای بهینه سازی موتورهای جستجو نیز محسوب می شود. مهم نیست که چه تعداد محتوا و با چه فرمتی ایجاد می کنید بلکه اهمیت اصلی کیفیت آنها و به روز رسانی منظم آنهاست و مشکل این کانال جذب این است که در کوتاه مدت نباید انتظار موفقیت از آن داشت. یکی از راههای تولید محتوای خوب و درگیر کننده آن است که در مرود مشکلاتی که خوانندگان آن محتوا دارند بنویسیم، مشکلاتی که یا اصلا از وجود آن خبر نداشتند و یا راه حل برایش به ذهنشان نرسیده است.

۹- بازارابی ایمیلی:

هر چند که ایمیل به ظاهر در برخی کسب و کارها و برخی کشورها کمتر مورد استفاده قرار می گیرد اما تحقیقات نشان داده که همچنان یک کانال جذب قدرمند تلقی می شود . یکی از مزایای این کانال جذب آن است که نتها باعث جذب مشتری می شود بلکه از آن برای جذب، درگیر ساختن و حتی نگهداشت مشتری هم میتوان استفاده کرد.

حتما به خاطر داشته باشید که خرید ایمیل باعث تخریب برند شما و حتی امتیاز منفی در موتورهای جستجو می شود . بهتر است برای کسب ایمیل از روشهای ارگانیک نظیر اشتراک خبرنامه در ازای ایمیل و یا محتوای مجانی در ازای ایمیل استفاده کنید

۱۰- مهندسی به عنوان ابزار بازاریابی :

دراین روش خلاقانه از ابزارهای مرتبط به عنوان محصولی جدا و تحت دامنه جدا استفاده می شود تا کاربران را جذب محصول نهایی کنید. نحوه کار در این کانال به این صورت است که ابتدا محصولی ساده اما کاربردی ساخته می شود که مشکل کاربران را بصورت رایگان و راحت برطرف می کند. مشتری پس از استفاده این محصول ساده برای رفع مشکلات بیشتر خود به سمت محصول اصلی راهنمایی میشود

۱۱- بازاریابی دهان به دهان :

در این کانال سعی می شودکه جنبه های خوب محصول توسط مشتریان بصورت دهان به دهان به یکدیگر منتقل شود. بی شک این کانال از ارزانترین و موثرترین کانال های جذب مشتری است . هر چه منافع و سهولت استفاده از محصول شما بیشتر باشد مشتریان بیشتری از طریق ارجاع محصول به یکدیگر محصول شمارا انتخاب می کنند.

این کانال یکی از بهترین کانال ها برای جلب اعتماد مشتریان و جذب آن ها به شمار می رود. قطعا شما به محصولی که دوستانتان از آن استفاده کرده و نتیجه خوبی از آن دیده اند راحت تر اعتماد خواهید کرد.

۱۲- توسعه کسب و کار :

کانال توسعه کسب و کار به روشی اشاره دارد که در آن شراکت های بین کسب و کاری باعث رشد مشتریان طرفین این شراکت میشوند. مثال خوب از چنین شراکتی بین شرکتهای اپل و نایک اتفاق افتاده است که در آن عملکرد مشتری از طریق کفش های نایک در ساعت اپل نمایش داده میشود. نتیجه چنین شراکتی فروش بیشتر کفش های نایک و ساعت های اپل بوده است.

۱۳- فروش مستقیم :

بی شک یکی از قدیمی ترین و کاربردی ترین روشهای جذب مشتری ، فروش مستقیم محصول به مشتریان است . فرآیند کار در این کانال  از تولید سرنخ ها آغاز و تا پایان فروش و حتی خدمات پس از فروش ادامه می یابد. این روش برای محصولاتی که تخصصی هستند و هزینه های بالایی دارند و یا کسب و کار های B2B بسیار موثر است . چرا که معمولا در چنین حالتی مشتریان ترجیح میدهند که قبل از اقدام به خرید ضمن مشورت با یک کارشناس از اصالت فروشنده مطمئن شده و با کسب  اعتماد اقدام به خرید نمایند.

۱۴- -بازاریابی وابسته:

این کانال از جهت تاثیر یکی از موثرترین و بهترین راه های جذب مشتری تلقی می‌شود. در چنین حالتی شما با بازیگران صنعت و شرکتهای دیگر در ازای ارائه درصدی از سود در قبال مشتری جدید وارد قرارداد می‌شوید.تاثیرگذاری این کانال زمانی بیشتر می‌شود که انتخاب هوشمندانه‌ای در جذب وابسته فروش خود داشته باشیدو درصدهای سود تسهیمی در این کانال از روشهای مختلفی تعیین می‌شود که برای سادگی پیشنهاد می‌شود که از درصدهای ثابت و غیر قابل انعطاف پذیر استفاده کنید.

۱۵- استفاده از پلتفرمهای جاری:

منظور از پلتفرمهای جاری، عمدتاً پلتفرمهای معروف و جا افتاده در اینترنت و شبکه‌های اجتماعی هستند. مثلاً استفاده از پلتفرم گوگل‌پلی یا اپل استور برای جذب کاربر و نصب بیشتر اپلیکشن شما و یا استفاده از افزونه‌های Browser های معروف مثل گوگل‌ و یاهو برای معرفی محصول خود در واقع از این کانال از هر پلتفرمی که بتوان بدون ایجاد شراکت و یا فروش وابسته استفاده کرد می‌توان آنرا در رده کانال پلتفرمهای جاری دانست.

۱۶- نمایشگاههای تجاری:

هر صنعتی بی‌شک دارای نمایشگاههای تخصصی است که بصورت سالانه و یا فصلی برگزار می‌شود یکی از راههای موثر جذب مشتری شرکت در نمایشگاههای تخصصی است که ضمن آگاهی رسانه از برند و محصول شما باعث جذب مشتریان جدید با اعتماد بیشتر به برند شما می‌شود.

۱۷- رویدادهای آفلاین:

این رویدادها در واقع رویدادهای کوچک و تخصصی هستند که حول صنعت و یا محصول شما برگزار می‌شود. اسپانسر شدن چنین رویدادهایی قطعاً باعث معرفی محصول و جذب مشتری جدید می‌شود. گاهاً توصیه می‌شود. که در صورت مثبت بودن کار ایی این کانال، حتی برگزاری چنین رویدادهایی را آغاز کنید که منجر به کسب اعتبار بیشتر شما و برندتان در جمع های تخصصی می‌شود.

۱۸- ایراد سخنرانی:

چه شما به سخنرانی دعوت شوید و چه خود محور اصلی برگزاری سخنرانی و نشست های  تخصصی باشید آنچه مسلم است، کسب اعتبار برای شما و برند و محصول شماست . بنیانگذاران استارتاپهای کوچک و یا متوسط از این روشی نه تنها توانسته‌اند اعتبار شخصی کسب کنند بلکه نگاهها را به سمت محصول خود از طریق جریانی از ارجاعهای خبری به سخنرانی شان معطوف داشته اند.

۱۹- ساخت جامعه مرتبط:

اگر بتوانید برای مشتریان خود فضایی بسازید که آنها حس کنند با استفاده از محصول شما، جز طبقه خاصی قرار می‌گیرند و دوست داشته باشند که در آن اجتماع عضو باشند، شما توانسته اید اجتماعی را ایجاد کنید که ضمن گسترده شدن دهان به دهان، اجتماعی از وفادار ترین مشتریان محصولتان را تشکیل خواهند داد. از نمونه‌های بسیار موفق چنین اجتماعاتی به جامعه استفاده کنندگان از محصولات اپل و یا نظر دهندگان در سایت یلپ می‌توان اشاره کرد

مدل انتخاب بهترین کانال جذب:

اینکه کدام کانال می‌تواند برگ برنده رشد و یا بهترین راه های جذب مشتری شما باشد و یا کدام کانالها می‌توانند به عنوان بازوهای کمکی عمل کنند به راحتی قابل شناسایی نیستند و تا در مورد آنها آزمونهای کوچک و سریع گرفته نشود نمی‌توان قاطعانه در مورد هیچ یک از آنها اظهار نظر کرد.

اما چارچوب خوبی که Gabriel Weinberg  و  Justin Mares  در کتابشان از آن به مدل چشم گاو یاد می‌کنند، راهنمای کاربردی برای تمرینهای رشد و در واقع آموزش هک رشد بهینه‌سازی کانالهای توزیع است. در این روش کانالهای ۱۹ گانه نوشته و بررسی می‌شوند. سپس از طریق الگوی رفتاری مشتریان ۳ کانالی که به نظر بهترین انتخاب هستند برگزیده و مورد تست قرار میدهیم.

قطعاً تست‌پذیریسریع کانالها و هزینه مترتب بر آنها بسیار موثرند. کانالی که بیشترین مشتری با کمترین هزینه و زمان را ایجاد کند انتخاب می‌شود و تمرکز کامل روی آن انجام می‌شود. این به این معناست که با هزینه‌سازیهای پیاپی آنقدر برآن کانال منتخب تمرکز می‌شود تا آن کانال از نظر جذب مشتری اشباع شود. سپس همین روش دوباره تکرار می‌شود و از بین کانالهای ۱۹ گانه انتخاب، تست و بهینه‌سازی تا اشباع  صورت می‌پذیرد.

در این مقاله تمامی کانال ها ی جذب مشتری را با نام” بهترین راه های جذب مشتری ” معرفی کردیم ممکن است برای بسیاری از بازاریابان اسامی برخی از آنها با آن چیزی که انها شنیده اند تفاوت داشته باشد و یا تعدادی از آنها برایشان جدید باشد هر چند که در این عرصه تجربه زیادی داشته باشند .

کسب و کارها برای ادامه بقای خود نیاز به تبلیغات دارند. متن های تبلیغاتی جذاب می تواند نقش موثری در جذب مشتریان داشته باشد. نمونه متن تبلیغات برای جذب مشتری در جستجوی اینترنتی بسیار یافت می شود. اما هر چه قدر متن شما خلاقانه تر باشد تاثیر آن بیشتر خواهد بود.

یک متن تبلیغاتی خوب می تواند مسیر هک رشد را هموارتر کند و جذب مشتری را بیشتر نماید. گاهی برخی متن های تبلیغاتی به تکیه کلام روزانه مردم تبدیل می شود که همین باعث دیده شدن بیشتر آن برند شده است. در این مقاله نکاتی را برای نوشتن یک متن تبلیغاتی خوب را مطرح خواهیم کرد.

یک متن تبلیغاتی خوب چه ویژگی هایی دارد؟

یک متن تبلیغاتی برای جذب مشتری برای اینکه مشتری را جذب کند باید در درجه اول کلیشه ای و تکراری نباشد. این متن باید بتواند علاوه بر اعتماد مشتری حس کنجکاوی او را جلب کرده و مشتری را به سمت محصول بکشاند. همچنین متن تبلیغاتی خوب باید ارزش محصول را بیان کند و نقاط مثبت آن را پر رنگ جلوه دهد و به هیچ عنوان به نقاط منفی اشاره نکند. البته این متن باید همراه با صداقت باشد تا اعتماد مشتری جلب شود.

همچنین دادن آدرس راه های ارتباطی و اطمینان دادن به مشتری از اینکه از خدمات پس از فروش برخوردار خواهد شد نیز می تواند حس اعتماد مشتری را بیشتر جلب کند.یک متن تبلیغاتی برای جذب مشتری هر چه کوتاه تر باشد به یاد ماندنی تر خواهد بود. همچنین ترکیب متن با تصویر و گرافیک مناسب تاثیر مضاعفی خواهد داشت.

برای نوشتن متن تبلیغاتی چه نکاتی را باید رعایت کنیم؟

برای آماده کردن یک متن تبلیغاتی موثر که مشتری را به راحتی جذب کند فاکتورهای مختلفی تاثیر گذار هستند که به برخی از آن ها اشاره می کنیم.

1. در عبارت های کوتاه تبلیغاتی و همچنین تیترهای متن های تبلیغاتی متن باید به گونه ای باشد که در اولین نگاه ببینده را جذب کند و به ادامه متن و در پی آن به محصول توجه نشان دهد.
2. بعد از انتخاب یک تیتر مناسب و جذب کننده باید یک محتوای مفید و مناسب تهیه کرد که بیننده همچنان به دنبال اطلاعات بیشتر باشد.
3. ویژگی های محصول و یا خدمات باید به خوبی و بهترین شکل ممکن و البته با صداقت کامل در متن تبلیغات توضیح داده شود.
4. در متن تبلیغات باید به این اشاره شود که این محصول و یا خدمات چه نیازی از مشتریان برطرف می کند.
5. آن دسته از ویژگی هایی که محصول شما را از دیگر رقبا تمایز می دهد باید در متن ذکر شود.
6. عبارت های تبلیغاتی باید با فونت و ظاهر جذاب در کنار تصاویر و گرافیک جذب کننده ظاهر شوند به طوری که بیننده با یک نگاه نسبت به محصول شما کنجکاو شود.
7. در عبارت های تبلیغاتی باید سعی که با کوتاه ترین جمله بهترین توصیه به بازدید از محصول را داشته باشید. برای مثال عبارت تبلیغاتی “ به روز بودن را با ما تجربه کنید” این حس را در بیننده به وجود می آورد که محصولات شما جدیدترین نوآوری ها را دارد و ممکن است با محصولات شما بتواند خود را به روز کند پس از محصولات شما بازدید خواهد کرد.
8. متن تبلیغاتی بهتر است طوری به نظر برسد که متن تبلیغاتی نیست!   بیشتر متن های تبلیغاتی این طور به نظر می رسند که انگار می خواهند شما را برای خرید گول بزنند اما متن هایی که به تازگی به کار می روند بیشتر حالت صمیمیت با افراد دارند.

اهمیت جذابیت متن تبلیغاتی برای جذب مشتری

اگر شما یک محصول یا خدمات بسیار عالی داشته باشید ولی نتوانید دیگران را متقاعد به خرید کردن کنید, نسبت به برندی که شاید محصول او در حد محصول شما نباشد اما با متن های جذاب تبلیغاتی توانسته است بسیاری از مشتریان به خود جذب کند بازنده محسوب می شوید. پس اهمیت محتوا نویسی جذاب را دست کم نگیرید.

تولید محتوای جذاب به خصوص در متن های تبلیغاتی بسیار به هک رشد و جذب مشتریان کمک می کند. شاید گاهی به خاطر توضیحات بی نظیر یک فروشنده اقدام به خرید محصولی کرده باشید و وقتی به خانه رسیدید تازه به این فکر افتادید که چرا محصولی را که نیاز نداشته اید خریدید. متن تبلیغاتی قوی نیز اینگونه عمل می کند.

سخن پایانی

متن تبلیغاتی برای جذب مشتری یک بخش مهم از تبلیغات به شمار می رود که ارزش آن را دارد که برای آن وقت صرف کنید. متن تبلیغاتی خوب می تواند یکی از راه های هک رشد باشد که به رشد سریع تر برند شما کمک کند. در این مقاله سعی کردیم ویژگی های یک متن تبلیغاتی خوب را بیان کنیم. همچنین نکاتی برای نوشتن تبلیغات موثر مطرح کردیم.

سعی نکردیم که متن های آماده را به شما ارایه دهیم زیرا با جستجو می توانید هزاران نمونه متن تبلیغاتی را پیدا کنید اما بهترین متن آن است که متعلق به خودتان باشد و تکراری نباشد.

تبلیغات از ارکان اصلی هر شرکت یا برند محسوب می شود. بدون داشتن تبلیغات موثر شناخته شدن در بازار مشکل به نظر می رسد. تبلیغات روش های بسیاری دارد, تبلیغات سنتی و تبلیغات مدرن دو دسته کلی انواع تبلیغات به شمار می روند که شرکت ها بنا به شرایط و موقعیت و هدف کسب و کار خود و بر اساس بودجه ای که دارند از یکی یا هر دوی این روش ها استفاده می کنند.

تبلیغات سنتی و مدرن تفاوت هایی دارند اما هدف آن ها در نهایت جلب توجه مشتری می باشد. در این مقاله به برخی از تفاوت تبلیغات سنتی و مدرن می پردازیم. قبل از هر چیز ابتدا به تعریف بازاریابی سنتی و مدرن می پردازیم.

تعریف بازاریابی سنتی

بازاریابی سنتی همان بازاریابی است که قبل از ظهور اینترنت نیز به کار می رفت و همچنان نیز به کار برده می شود. این نوع بازاریابی بیشتر به صورت حضوری و یا برخورد مستقیم با مخاطبان صورت می گیرد.

بازاریابی سنتی از طریق فروش مستقیم به صورت حضوری یا تلفنی, تبلیغات رسانه ای تلویزیون و رادیو و روزنامه ها, چاپ تراکت و بیلبوردها و از این دست صورت می گیرد و مخاطب آن عام است. بازاریابی سنتی با ظهور بازاریابی مدرن از بین نرفته و نمی رود بلکه به نوعی مکمل یکدیگر محسوب می شوند.

تعریف بازاریابی مدرن

بخش بزرگی از بازاریابی مدرن به دیجیتال مارکتینگ اختصاص دارد اما همه آن نیست. در کنار بازاریابی دیجیتال انواع بازاریابی پیام کوتاه و چند رسانه ای نیز بازاریابی مدرن به شمار می روند. بازاریابی دیجیتال بسیار گسترده است و انواع روش های آنلاین و آفلاین را شامل می شود.

ابزارهایی که برای این نوع بازاریابی به کار می روند شامل وب سایت ها, شبکه های اجتماعی, ایمیل مارکتینگ, سایت های تبلیغاتی و سایر ابزارها می باشد.

در بازاریابی مدرن برخورد مستقیم با مشتری صورت نمی گیرد اما می توان به طور خاص برای مخاطبان هدف تبلیغات را انجام داد. تفاوت تبلیغات سنتی و مدرن باعث نمی شود که هر کدام بر دیگری ارجحیت داشته باشد بلکه در کنار هم نتیجه بهتری در پی خواهد داشت.

تبلیغات سنتی و مدرن چه تفاوت هایی با هم دارند؟

با وجود تفاوت تبلیغات سنتی و مدرن هدف رسیدن به فروش بیشتر و درآمد است اما نوع رسیدن به این هدف تفاوت دارد. در ادامه بر شرح برخی از این تفاوت ها می پردازیم.

• یکی از تفاوت های مهم تبلیغات سنتی و مدرن نوع جذب مشتری می باشد. به این معنی که در بازاریابی سنتی هدف مهم تر تنها جذب مشتری می باشد و اینکه بتوان از بازار سهمی را کسب کرد اما به دلیل وجود رقبای زیاد فقط جذب مشتری مهم نیست و باید برای داشتن مشتریانی که وفادار هستند تلاش کرد. بازاریابی مدرن روی این امر تاکید دارد و به دنبال مشتریانی دایمی است. هدف بیشتر نگه داشتن مشتری است تا جذب مشتریان جدید. همچنین داشتن مشتریان قدیمی هزینه کمتری برای تبلیغات نیاز دارد و سود بیشتری را نیز به شرکت می رساند.
• تعداد افرادی که در تبلیغات سنتی تبلیغات را مشاهده می کنند بسیار کمتر از افرادی است که مورد مواجه با تبلیغات مدرن قرار می گیرند. زیرا تبلیغات سنتی به صورت حضوری و چهره به چهره می باشد ولی در تبلیغات مدرن در آن واحد چندین نفر یا شاید هزاران نفر تبلیغات را می بینند. هر کدام از این نوع تبلیغات مزایای خود را دارا است, در تبلیغات حضوری ارتباط گرفتن با مشتری و تاثیری که می توان روی او گذاشت بسیار بیشتر است و می توان بهتر به سلیقه مخاطب پی برد و در تبلیغات مدرن با وجود اینکه این تاثیر کمتر است تعداد افراد بیشتری با برند آشنا می شوند.
• در بازاریابی سنتی تبلیغات برای همه افراد یکسان در نظر گرفته می شود اما در بازاریابی مدرن می توان برای افراد با دسته بندی مختلف تبلیغات مختص به همان گروه را منتشر کرد. حتی می توان با استفاده از اطلاعات مشتریان برای هر فرد تبلیغ اختصاصی ارایه داد.
• هزینه تبلیغات در بازاریابی سنتی بسیار بیشتر از بازاریابی مدرن می باشد و همین باعث شده است تا این نوع بازاریابی مناسب همه انواع کسب و کارها نباشد. برای مثال در یک کسب و کار محلی یا کوچک تبلیغات تلویزیونی و یا بیلبوردهای گران قیمت توجیه ندارد. در برخی روش های دیجیتال مارکتینگ مانند بازاریابی ایمیلی می توان تبلیغات رایگان هم انجام داد. برخی از روش های آن نیز هزینه های تبلیغاتی بسیار کمی را دارد.

سخن پایانی

تبلیغات سنتی و تبلیغات مدرن هر دو برای جذب مشتریان و کسب درآمد بیشتر می باشند. تفاوت تبلیغات سنتی و مدرن نباید باعث شود که فقط از یک روش استفاده گردد بلکه هر دو روش مکمل یکدیگر می باشند. با توجه به حجم و ابعاد هر کسب و کار و بودجه ای که برای تبلیغات در نظر گرفته می شود بازاریاب باید تصمیم بگیرد که به چه نسبتی از هر روش استفاده کند.

بعد از معرفی هک رشد و هکر رشد شاید بهتر باشد به توضیحاتی درباره ابزارهای هک رشد بپردازیم. البته دانستن این ابزارها و استفاده از آن ها شاید این تصور را به مخاطب بدهد که کاملا با هک رشد آشنا شده است در حالی که چگونگی استفاده از این ابزارها را نمی داند. با به کار بستن صرفا یک ابزار در سایت یا اپلیکیشن و تحلیل اعداد و ارقام بدون دانستن ماهیت هک رشد به جایی نخواهید رسید.

بنابراین قبل از دانستن ابزارهای هک رشد باید به خوبی با ماهیت هک رشد آشنا باشید. ضوابطی که در ابزارها به کار می روند ممکن است شما را به اشتباه بیاندازند و تصور کنید که به راستی در حال انجام هک رشد هستید اما تا زمانی که به خوبی با مفهوم آن آشنا نشده باشید این اتفاق نخواهد افتاد.

توضیحاتی در خصوص ابزارهای هک رشد

با پیشرفت تکنولوژی در همه زمینه ها ابزارهایی که برای هک رشد به کار می روند نیز دایما در حال تغییر و تحول و پیشرفته شدن هستند. اما خود هک رشد همان مفهوم همیشگی را دارد و تغییری نخواهد کرد. هدف همیشه همان هدایت کاربران در قیف هک رشد خواهد بود.

این روش ها و ابزارهاست که تغییر می کنند. هکر رشد به صورت مداوم در حال آنالیز کردن و خلق روش هایی جدید برای رشد است. او دایما این راه ها را آزمایش می کند و به بهینه سازی آن می پردازد. در واقع هک رشد بیشتر یک مسیر و فرآیند می باشد تا استفاده از ابزارها.

اگر به خوبی با مفهوم و هدف هک رشد آشنا شده باشید می توانید خودتان ابداع کننده ابزارها و روش ها باشید. ابزارهایی که فقط شما از آن استفاده می کنید.

معرفی برخی شاخص ها در استفاده از ابزارهای هک رشد

۱- شاخص KPI یا Key Performance Indicator

این شاخص عملکرد, عددی است که وضعیت کسب و کار شما را به سادگی نشان می دهد. این عدد مشخص است و فرمول خاصی ندارد. با استفاده از این شاخص می توانید روند رشد کسب و کارتان را به سادگی بفهمید. برای مثال تعداد محصولی که در هفته به فروش می رسانید می تواند یک شاخص KPI باشد. این شاخص در استفاده از ابزارهای هک رشد بسیار کاربردی می باشد.

۲-شاخص پخش شدن

شاخصی که نشان می دهد چه تعداد مشتری جدید با معرفی مشتریان قبلی اضافه شده اند. این شاخص یک فرمول دارد و بر اساس این فرمول اگر این ضریب بیش از ۱ باشد یعنی محصول شما به وسیله مشتریان فعلیتان به خوبی در حال رشد است. البته هر عددی بالای صفر نشان دهنده رشد می باشد. اگر قصد دارید از روش تبلیغات فرد به فرد برای رشد استفاده کنید این شاخص به شما کمک خواهد کرد.

۳-دسته بندی

برای اینکه تصویر روشنی از وضعیت مشتریان و فروش داشته باشید و بتوانید به خوبی آن ها را تجزیه و تحلیل کنید بهتر است آن ها را دسته بندی نمایید. دسته بندی بر اساس فاکتورهای مختلف و زمان بندی آن ها به آنالیز بهتر کمک خواهد کرد.

برای مثال می توانید با دسته بندی ببینید از یک محصول خاص چه میانگین سنی یا چه جنسیتی بیشتر استقبال کرده اند و مانور بیشتری روی آن دسته و آن محصول برای آن ها داشته باشید. پس دسته بندی یکی از ابزارهای هک رشد محسوب می شود که بسیار کاربرد دارد.

۴-هزینه

یکی از شاخص های مهم در ابزارهای هک رشد هزینه می باشد. هزینه ای که برای به دست آوردن یک مشتری جدید با استفاده از ابزارها انجام می دهید فاکتور مهمی می باشد. برآورد هزینه برای هک رشد از کارهای مهمی است که باید انجام بگیرد. این برآورد هزینه هم به صورت کلی و هم به صورت دوره ای باید در نظر گرفته شود.

۵-آنالیز داده ها

گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) یکی از بهترین و معروف ترین ابزارها برای تجزیه و تحلیل داده های سایت شما می باشد که می تواند اطلاعات بسیار مفیدی در اختیار شما قرار دهد. با استفاده از گوگل آنالیتیکس می توانید دریابید کاربران چه میزان از سایت شما بازدید می کنند.

چه قدر از زمان خود را در سایت باقی می مانند و بیشتر از چه نقاط جغرافیایی بازدید کننده دارید و بسیاری اطلاعات دیگر. ابزارهای دیگری برای تجزیه و تحلیل دقیق تر و بر مبناهای دیگر نیز وجود دارند که می تواند در جهت هک رشد به شما کمک کنند.

سخن پایانی

همان طور که در ابتدا گفتیم تنها استفاده از ابزارهای هک رشد به شما در رشد کسب و کار کمک نخواهد کرد. زیرا تا زمانی که مفهوم هک رشد را درک نکرده باشید هر چقدر هم از این ابزارها استفاده کنید نخواهید توانست که به رشد دست پیدا کنید و بیشتر درجا خواهید زد. شما با آموزش هک رشد خوب میتوانید این نتیجه را برعکس کنید یعنی به رشد کسب و کار و موفقیت خود برسید.

اگر به طور عمقی مفهوم هک رشد را دریافته باشید با استفاده از شاخص هایی که معرفی نمودیم می توانید از ابزارهای هک رشد استفاده کنید و حتی خودتان روش ها و ابزارتان را ابداع نمایید.

برای اینکه بدانیم بازاریابی فعال چیست ابتدا باید تعریفی از بازاریابی مطرح کنیم و انواع آن را بررسی نماییم. در واقع ارایه دادن یک تعریف عمومی که بتواند مفهوم بازاریابی را به طور دقیقی بیان کند آسان به نظر نمی رسد. تمام فعالیت هایی که در یک کسب و کار انجام گرفته می شود به نوعی بازاریابی محسوب می شوند اما بیشتر افراد بازاریابی را با تبلیغات برابر می دانند. بسیاری از ما ممکن است تصور کنیم بازاریابی به معنای هرگونه تلاش برای فروختن اجناس به ما باشد حتی با استفاده از روش های نادرست و فریب دادن.

اما به راستی بازاریابی به این معنا نیست. در ادامه مقاله توضیح خواهیم داد که بازاریابی به چه معنایی است و بازاریابی فعال چیست.

تعریف بازاریابی به زبان ساده

همان طور که پیش تر گفتیم بازاریابی به معنای فروختن محصول به هر روشی نیست بلکه بازار یابی به این معناست که مشتریان و بازار هدف را از محصول خود و ویژگی های آن آگاه کنیم. تا زمانی که مشتریان از محصول ما با خبر نباشند فروشی صورت نخواهد گرفت. البته این معرفی محصول باید به صورتی باشد که مشتری را به خرید ترغیب کند نه اینکه به او این تصور را بدهد که شما می خواهید به زور محصولی را به او بفروشید و تنها به فکر سود خود هستید.

در واقع می توان بازاریابی را به این صورت تعریف کرد که با انجام فعالیت های سودمند و کارآمد مشتریان به خدمات و محصولات شما جذب شوند نه اینکه از روی فشار مجبور به خرید شوند که به مرور زمان نتیجه عکس خواهد داشت.

روش های مختلف بازاریابی

بازاریابی با توجه به فاکتورهای مختلف به روش های متفاوتی دسته بندی می شود اما به طور کلی بازاریابی را می توان به دو دسته بازاریابی فعال و بازاریابی انفعالی تقسیم کرد. از انواع دیگر بازاریابی به بازاریابی سنتی, مدرن, آنلاین و آفلاین, بازاریابی B2B که به معنی بنگاه به بنگاه یا تجارت با تجارت و شرکت با شرکت و B2C  که به معنی بازاریابی مصرف کننده می باشد اشاره کرد. هر کدام از این نوع بازاریابی ها نیز به انواع دیگری تقسیم می شوند. در این مقاله سعی داریم راجع به اینکه بازاریابی فعال چیست صحبت کنیم.

بازاریابی فعال به چه معنا است؟

در پاسخ به این سوال که بازاریابی فعال چیست باید بگوییم نوعی از بازاریابی است که در آن در تلاش هستیم تا با مشتری ارتباط مستقیم تری داشته باشیم و سعی در جذب او برای استفاده از خدماتمان کنیم. تبلیغاتی مانند راه انداختن کمپین ها, ارتباط حضوری و تلفنی با مشتری و ارتباط آنلاین با مشتریان از جمله بازاریابی فعال است. برای داشتن بازاریابی فعال باید از کارشناسان فروش حرفه ای در تیم خود استفاده کنید. کارشناسانی که بتوانند با بررسی دقیق و حرفه ای وضعیت بازار و تحلیل رفتار مشتریان با آن ها بهتر ارتباط برقرار کرده و جذب مشتری بیشتری برای شرکت داشته باشند.

در بازاریابی فعال باید به چه نکاتی توجه کرد؟

• محکم و استوار صحبت کنید
• شنونده خوب را همه دوست دارند
• اصرار نکنید
• هوشیار باشید

همان طور که گفتیم بازاریابی فعال به معنای ارتباط و تعامل مستقیم با مشتری است. برای اینکه با مشتری ارتباط بهتری داشته باشیم باید به یک سری از نکات توجه کنیم.

۱-محکم و استوار صحبت کنید

لحن و تن صدا مخصوصا در ارتباط های تلفنی در جذب مخاطب شما بسیار اهمیت دارد. در ارتباط تلفنی که شخص ظاهر شما را نمی بیند باید بتوانید طوری صحبت کنید که فرد مخاطب شما با اشتیاق به شما گوش فرا دهد. برای اینکه در مخاطب خود این اشتیاق را ایجاد کنید خودتان هم باید مشتاق باشید و لحن صدای شما با اعتماد به نفس, محکم, آگاه و با علاقه به نظر برسد.

۲-شنونده خوب را همه دوست دارند

همه ما دوست داریم به حرف هایمان گوش داده شود. به مخاطب خود اجازه دهید صحبت خود را تمام کند. سوال هایش را با صبر و حوصله پاسخ دهید و به او حس مهم بودن دهید. در این صورت مخاطب شما برای ادامه گفتگو علاقه مند خواهد شد.

۳-اصرار نکنید

اگر در صحبت با مشتری متوجه شدید که علاقه ای به خرید ندارد سعی نکنید او را قانع کنید و به او اصرار بورزید. همچنین لحن صحبت خود را با او تغییر ندهید و همچنان مودبانه و با اشتیاق صحبت کنید و از وقتی که برای صحبت با شما گذاشته است تشکر کنید. این کار باعث خواهد شد حتی اگر امروز به محصول شما نیازی نداشته باشد در آینده اگر به محصول شما نیاز پیدا کند نام شما در ذهنش بماند و یا برند شما را به دوستان و آشنایانی که به محصولتان نیاز دارند معرفی کند.

۴-هوشیار باشید

در صحبت با مخاطب خود سعی کنید بفهمید به چه خدمتی نیاز دارد. اگر در حال حاضر نمی توانید نیاز او را برطرف کنید باید بتوانید پیشنهادهای جایگزین را سریعا به آن ها ارایه کنید. پس آگاه باشید. در اینکه بازاریابی فعال باید گفت بازاریابی فعال همین هوشیاری و آگاه بودن در لحظه است که می تواند به جذب بیشتر مشتریان کمک کند. لیستی از سوالاتی که ممکن است مشتری شما داشته باشد را تهیه کنید و برای پاسخگویی به آن آماده باشید. اشراف کامل شما باعث اعتماد بیشتر مشتری خواهد شد.

سخن آخر

در این مقاله به این موضوع پرداختیم که بازاریابی فعال چیست؟ به تعریف این نوع بازاریابی اشاره کردیم و نکاتی را درباره بازاریابی فعال ارایه دادیم. این نوع بازاریابی در ارتباط مستقیم با مشتری است پس باید سعی کنید حتما در نوع صحبت کردن خود در بهترین حالت باشید و آن را تقویت کنید.

هک رشد روشی سریع برای جذب مشتری به کسب و کار و توسعه آن می باشد و آموزش  برای طی کردن مراحل هک رشد برای پا بر جا ماندن کسب و کار ضروری است. هک رشد تنها برای استارت آپ ها مفید نیست و حتی کسب و کارهای قدیمی نیز می توانند از آن بهره ببرند. البته برای استارت آپ ها بیشتر الزامی به نظر می رسد. در هک رشد هدف این است که در کمترین زمان بیشترین سود و البته سودی که پایدار باشد حاصل شود. هکر رشد با به کار گیری تکنیک های مختلف و جدید و مدیریت صحیح خود سعی می کند کسب و کار را به سمت رشد بیشتر در زمان کم ببرد. در واقع فرق هکر رشد با یک بازاریاب این است که بازاریاب به صورت مداوم و در بلند مدت به سود دهی می اندیشد.

بهتر است قبل از اینکه به ادامه مقاله بپردازید مقاله های هک رشد کسب و کار و تکنیک های هک رشد را مطالعه نمایید. در آموزش هک رشد ابتدا به مراحل فرآیند هک رشد می پردازیم.

مراحل هک رشد

هکر رشد برای انجام هک رشد باید یک نقشه راه داشته باشد تا بتواند فرآیند هک رشد را به خوبی مدیریت کند و به هدف خود برسد. در واقع برای رسیدن به هر هدفی نیاز به یک پلن و چک لیست احساس می شود. در ادامه آموزش هک رشد به این مراحل می پردازیم.

مرحله اول داشتن هدف است

بله هدف رشد است. آن هم در کمترین زمان ممکن. اما این هدف کلی نباید ذهن شما را پراکنده کند. باید اهداف را خرد کرده و همه را جهت این هدف کلی هدایت کنید. هدف گذاری شما نباید بلند پروازانه و غیر قابل دستیابی باشد. این باعث می شود به سرعت سقوط کنید.

اهداف خود را از کلی ترین هدف تا خردترین جای ممکن بنویسید و سعی کنید پله پله به پیش بروید. این کار علاوه بر افزایش انگیزه موجب تثبیت رشد نیز می شود. در آموزش هک رشد این از اولین اقداماتی است که باید انجام دهید.

مرحله دوم بررسی موقعیت فعلی

حال که اهداف خود را تعیین کرده اید باید وضعیت فعلی را تجزیه و تحلیل کنید. باید ببینید وضعیت حال حاضر شما چقدر از کوچکترین اهداف شما دور یا نزدیک هستند. برای اینکه به این اهداف برسید چه کارهایی باید انجام دهید و چه کارهایی را باید متوقف کنید. این کار به مرور زمان تجربه شما را افزایش خواهد داد و باعث خواهد شد برای هدف های بعدی سریع تر و بهتر عمل کنید.

مرحله سوم تکیه بر نقاط قوت

در مرحله سوم آموزش هک رشد باید بتوانید بر نقاط قوت کسب و کار خود تکیه کنید. قطعا در هز استارت آپ و کسب و کاری نقاط قوتی وجود دارد. بهتر است ابتدا برای بالا بردن سرعت رشد خود از این نقاط قوت بهره بگیرید و اهداف خود را بر اساس این نقاط بچینید تا سریع تر پیشرفت کنید.

مرحله چهارم شروع کنید

بعد از اینکه اهداف و استراتژی های خود را بر اساس توانمندی های خود مشخص کردید وقت آن است که شروع به کار کنید. اهدافی را که مشخص کرده اید به مرحله اجرا بگذارید. قبل از شروع انتظاراتی که از اجرای اهداف دارید بنویسید و به روی کاغذ بیاورید. این کار باعث می شود اشتباهات و انتظارات خود را بهتر رصد کنید. سعی کنید بیش از حد معمول انرژی و منابع را صرف نکنید و اگر نتیجه به دست آمده مورد انتظارتان نبود نا امید نشوید.

مرحله پنجم بهبود نتایج

در این مرحله از آموزش هک رشد باید نتایجی که در مرحله قبل به دست آوردید را بررسی کنید. اشتباهات خود را یادداشت کرده و سعی کنید در اقدامات بعدی از آن ها اجتناب کنید. همچنین نقاط قوتی که باعث پیشرفت شده را مد نظر قرار داده و از آن ها استفاده کنید.

مرحله ششم متوقف نشوید

در مرحله آخر آموزش هک رشد سعی کنید توقف نکنید. در جا نزنید. با به دست آوردن یک نتیجه مغرور نشوید و با اولین یا حتی دهمین شکست دلسرد نگردید. اگر ده راه مختلف را رفته اید و جواب نگرفته اید حداقل ده راه را می دانید که نتیجه نخواهد داد. با اولین موفقیت نیز باید بدانید هنوز راه های زیادی برای رسیدن به اهدافتان وجود که ممکن است به مراتب سریع تر از راه فعلی باشد.

نتیجه گیری مراحل هک رشد

برای آموزش هک رشد فرآیندی وجود  دارد که باید طی شود. در این مقاله به کلیات این فرآیند پرداختیم. درست است که در هک رشد هدف رشدی سریع می باشد اما اگر بتوانید با صبر و حوصله این مراحل را طی کنید با استفاده از تجربیات خود می توانید خیلی سریع به هدف برسید. در واقع هک رشد قطاری است که ابتدا به آرامی شروع به حرکت می کند  وسپس سرعت می گیرد و شما را به هدف می رساند.

مقدمه

اصطلاح نقشه‌ سفر مشتری برگرفته از عوامل تاثیر گذار در فرآیند تبدیل مشتری‌های بالقوه به مشتری‌های همیشگی است. در پایداری کسب و کارهای امروزی، راضی نگه‌داشتن مشتری‌ها از چند جهت مورد توجه قرار گرفته است. مشتری از نقطه‌ای نامعلوم با طی کردن مسیر پر پیچ‌وخمی می‌تواند سوددهی شما را افزایش بدهد.

طرز برخورد اولیه، شناخت نیازهای مشتری و ایجاد ارتباط از عوامل تاثیر گذاری هستند که رونق کسب و کار شما را تضمین خواهند کرد. کسب و کارهایی که مشتری را قلب تجارت خود قرار می‌دهند و روی نقشه سفر مشتری تمرکز می‌کنند، سودآوری بیشتری نسبت به رقبای خود دارند.

عوامل شکل‌گیری نقشه سفر مشتری

سفر مشتری به چرخه زندگی، از آگاهی تا وفاداری می‌پردازد. این فرآیند به شما این امکان را می‌دهد تا استراتژی‌های ارتباطی بهتری را با مشتری در هر لحظه از سفر تعیین کنید. برای آگاهی از شکاف‌های ارتباطی، نیاز به نقشه برداری از این سفر طولانی است. در ادامه به شرح الگوها و چارچوب‌هایی که برای تهیه نقشه سفر مشتری نیاز است، خواهیم پرداخت.

اگر مشتری را به چشم یک نعمت ببینیم و با آن مانند یک پادشاه برخورد کنیم چه اتفاقی خواهد افتاد؟ مشتری پس از خروج از شرکت، محصولات ما را به دوستان خود معرفی می‌کند در نتیجه بدون صرف هزینه‎‎‌ای برای تبلیغات، به بازدید کنندگان بیشتری دست یافتیم. از دیدگاه تجارت، شرکت‌هایی که رفتار خوبی با مشتریان خود دارند، از رقبای خود که در این زمینه کوتاهی می‌کنند، پیشی خواهند گرفت.

تحقیقات نشان می‌دهد که این‌گونه شرکت‌ها ۶۰% سوددهی بیشتری دارند و دست‌یابی به این هدف با ایجاد نقشه سفر مشتری میسر می‌گردد. به‌طور عمده استفاده از نقشه سفر مشتری مزایایی هم‌چون کاهش هزینه‌ها، افزایش سوددهی و ایجاد تجربه مشتری بهتر دارد.

چهار رکن اصلی در تعیین نقشه سفر مشتری

از آن‌جایی که کاربرد این اصطلاح کمتر از ۲۰ سال قدمت دارد، می‌توان گفت ۵۰ درصد از شرکت‌ها برای افزایش بازدهی خود، از آن استفاده نمی‌کنند. مشتری مانند یک مسافر از لحظه آشنایی با محصولات ما تا لحظه‌ی خرید، مسافتی را طی خواهد کرد. با استفاده از تحلیل رفتار آن‌ها، بایستی مسیری هموار جهت رسیدن به مقصد که همان خرید از محصولات ما است، پیش روی آن‌ها قرار دهیم. شما به عنوان فروشنده و عرضه کننده محصولات خود مانند یک هم‌سفر در کنار مشتری به نیازها و پرسش‌های او پاسخ خواهید داد.

اگر کسب و کار شما تنها راه‌اندازی سایت باشد، شناخت اهدافِ مخاطبانی که به سایت مراجعه می‌کنند و پس از چند کلیک از آن خارج می‌شوند بسیار حیاتی است. اما اگر مخاطب خود را به‌ عنوان یک خریدار ببینید، متوجه خواهید شد که از مسیر مشخصی استفاده کرده تا به مرحله نهایی برسد که خریدکردن است.

عده‌ای از صاحبان کسب و کار بر این باوراند که نقطه پایانی این سفر پس از خرید محصول به اتمام می‌رسد، درحالی که برخی دیگر هیچ نقطه پایانی را در این سفر درنظر نمی‌گیرند. از این‌رو باید رفتار و اقدامات مشتری را مانند یک نقشه ترسیم کرده و درصدد برطرف کردن موانع و مشکلاتِ او قدم بگذارید.

مدل آیدا (AIDA) از پرکاربرد ترین مدل‌ها برای ایجاد ارتباط بین صاحب کسب و کار و مشتری است. این مدل به چهار مرحله‌ای که یک بازدیدکننده معمولی را به مشتری تبدیل می‌کند دلالت دارد. آگاهی (Awareness) اولین مرحله می‌باشد. مشتری در این مرحله تنها از نوع کالا و خدمات مطلع می‌گردد. علاقه (Interest) در گام بعدی اتفاق می‌افتد. ممکن است نسبت به ویژگی‌ها و مزایای کالای شما پرسش‌هایی را مطرح کند که نشان از کنجکاو شدن مشتری است.

در صورتی که محصول شما را با محصولات مشابه مقایسه کند و از مزایای آن باخبر گردد میل به خرید در او ایجاد می‌شود که این مرحله تمایل (Desire) نام دارد. در گام آخر مشتری اقدام به خرید محصول و یا خدمات ارائه شده از سوی شما می‌کند که به آن عمل (Action) گفته می‌شود.

هرچه تعداد افراد در مرحله اولیه با پایانی یکسان‌تر باشند، به این معنی است که کسب و کار ما توانسته اکثر مشتریان بالقوه را به مشتریان واقعی تبدیل کند. از چهارگام آیدا به عنوان قیف بازاریابی یا قیف فروش نیز نام برده می‌شود. اما برخی دیگر از صاحب‌نظران عقیده متفاوت‌تری دارند. آن‌ها بر این باور هستند که نقشه سفر مشتری مراحل بیشتری را می‌طلبد. مسیر نقشه سفر مشتری این عده از مراحل زیر تشکیل شده است.

• آگاهی از کالا (Awareness)
• بررسی کالا و خدمات (Consideration)
• ایجاد علاقه (Acquisition)
• خرید (Action)
• خدمات پس از فروش و ضمانت‌‎نامه ( Guarantee and Service)
• وفاداری به برند (Loyalty)

ترسیم نقشه سفر مشتری

در بازارهای کنونی، صاحبان کسب و کار از هر ترفندی جهت حفظ و افزایش مشتریان خود استفاده می‌کنند. نگارش نقشه سفر مشتری نیز از دیگر استراتژی‌های بسیار سودمند در جهتِ رشدِ فضای تجاری می‌باشد. چندین مرحله در نگارش نقشه سفر مشتری نقش به‌سزایی دارند که به شرح آن‌ها خواهیم پرداخت.

تعیین هدف

درست مانند تمامی حرفه‌ها، تعیین هدف نهایی و رسیدن به جایگاهی خاص از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. شما به‌عنوان صاحب کسب و کار باید از دلایل ترسیم نقشه مشتری آگاه باشید. دلایل متعددی برای نگارش این‌گونه نقشه وجود دارد که از مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به شناخت بهتر مشتریان، آنالیز کردن رفتار آن‌ها و روش آشنایی با برند، اشاره کرد.

مشتری‌شناسی

شما باید مانند یک روان‌پزشک با طرح چند سوال کوتاه بتوانید از نیت مشتری بالقوه خود باخبر شوید. این مرحله شما را در شناخت مشتریان واقعی و تبیین سیاست‌های مرتبط با نیاز آن‌ها همراهی می‌کند. با کسب آگاهی اولیه از مشتریان خود می‌توانید راهبردهای متفاوتی را اتخاذ کنید.

ایجاد ارتباط با مخاطب

به بازه‌هایی که مشتری بالقوه شما نیاز به ایجاد ارتباط دارد، نقطه تماس یا ارتباط گفته می‌شود. پاسخ به سوالات، پیش‌بینی رفتار آن‌ها پس از شنیدن پاسخ و همچنین طرز پذیرش آن‌ها توسط شما، اهمیت ویژه‌ای در افزایش مشتری‌های واقعی شما دارند.

کاهش حداکثری کمبودها

رفع نیازهای مشتری از اساسی‌ترین علل وجود کسب و کارها است. برای مثال یک رستوران را در نظر بگیرید که تنها غذاهای گوشتی در آن ارائه می‌شود. از این‌رو مشتری بالقوه‌ای که تمایلی به مصرف گوشت ندارد، نمی‌تواند به مشتری واقعی شما بدل گردد. لذا با رفع تمامیِ موانع و تکمیل کردن زمینه فعالیتی خود، به مشتریان بیشتری دست خواهید یافت.

ترغیب مشتری

حتی با استفاده از لحن جذاب در توضیح خدمات وکالای خود، می‌توان به شمارِ مشتریان واقعی اضافه کرد. به اصطلاح عامیانه، تحویل گرفتن مشتری و برانگیختن احساسات او، می‌تواند به فروش بیشتر کالا منجر شود. از کلیه اقداماتی که به‌وسیله آن بتوان مشتری را برای خرید ترغیب نمود باید استفاده کرد.

خود را جای مشتری بگذارید

اگر در تدوین نقشه سفر مشتری با مشکل مواجه هستید، کافی است خودتان را مانند یک مشتری فرض کنید. سپس طبق نقشه، تمام مراحل را با جزئیات کامل و اقدامات احتمالی (سوالات پیشامده از طرف مشتری) پیاده‌ریزی کنید. با این ترفند به شکاف‌های موجود در تهیه نقشه سفر مشتری پی خواهید برد. همچنین می‌توانید تحلیل بسیار دقیقی از خود و نقاط تماس داشته باشید و کمبودهای هر بخش را کاملا برطرف کنید.

مرحله پایانی

طبق تجربیات و تحلیل رفتار و اقداماتی که در تدوین نقشه سفر مشتری به‌دست می‌آورید، می‌توانید به کمبودهای کسب و کار خود پی برده و تغییرات لازم را اعمال کنید. در نظر داشته باشید که یکی از دلایل ترسیم نقشه سفر مشتری ریشه‌یابی کمبودها و رفع موانع احتمالی است.

برای بقا در بازار پرتلاطم امروزی و همچنین گسترش کسب و کار، نمی‌توان ثانیه‌ای را هدر داد. تبلیغات متنوع، کاهش هزینه‌ها، اعطای امتیازات ویژه برای مشتریان دائمی و غیره، نمی‌توانند حیات تجارت‌های نوپا و حتی تجارت‌های ریشه‌دار را تضمین کنند. از این جهت رشد کسب و کار به صورت هوشمندانه و بهره‌مندی از آخرین متدها، می‌توانند شما را به عنوان صاحب کسب و کار یاری رسانند.

تجربه مشتری؛ حلقه مفقوده

فرض کنید شما صاحب فروشگاه اینترنتی در زمینه فروش لباس هستید، مخاطبی که نام شما را هرگز نشنیده است به صورت تصادفی وارد فروشگاه شما می‌شود. با اینکه شناخت قبلی از شما ندارد و با توجه به زیبایی بصری و جذاب بودن وبسایت شما، حسابی در آن می‌سازد و آدرس فروشگاه شما را یادداشت می‌کند.

چنین جذابیتی تنها با استفاده از چند ابزار و ویژگی ساده مانند محدودکردن قیمت‌ها، به‌ترتیب نمودن اجناس از نظر رنگ، اندازه و کشور تولیدی و همچنین امکان اطلاع رسانی فروش‌های ویژه از طریق ایمیل بدست خواهد آمد.

همانطور که پی بردید، ایجاد یک تجربه عالی در مخاطب با ابزارهای ساده می‌تواند او را به یک مشتری دائمی تبدیل کند. برای ایجاد این تجربه، نیاز به یک نقشه و راهنما است که از طریق آن به خصوصیات و نیازهای خاطب خود دست پیدا کرد.

سخن پایانی

در این مطلب از وب‌سایت هکر بیز با یکی از روش‌های تحلیلی برای کسب آگاهی از نقاط ضعف و قوت کسب و کار خود به نام نقشه سفر مشتری (Customer Journey) پرداختیم. اگر بتوانیم کسب و کار خود را از دید مشتری ببینیم، به شناخت کامل‌تری از خود و نقاط ضعف‌مان پی خواهیم برد. رفع کمبودها و حذف موانع احتمالی و همچنین تکمیل نمودن نقاط قوت تجارت‌ها به تهیه نقشه سفر مشتری وابستگی دارد. کسب و کارهای بسیاری که در شرفِ ورشکستگی قرار داشتند با تهیه نقشه راه، توانستند به لایه‌های پنهان خود دسترسی پیدا کرده و آن‌ها را به مسیر درست‌تری هدایت کنند.

در عصر حاضر که فضای تمامی حوزه‌های کاری به شدت رقابتی شده است، ضرورت وجود برنامه‌ای دقیق و مدون برای پیش‌برد اهداف هر کسب و کاری احساس می‌شود. بیزینس پلن یا همان مدل کسب و کار، سندی است که به منزله یک برنامه‌ریزی درازمدت برای هر کسب و کاری تلقی شده و نکات مختلفی را در بر می‌گیرد. شاید نتوان گفت که در اختیار داشتن یک مدل کسب و کار موفقیت هر استارتاپی را تضمین می‌کند، اما در اختیار داشتن این طرح جامع زمینه را برای دستیابی به موفقیت فراهم می‌کند.

دلایل زیادی وجود دارد که مالک هر کسب و کاری را مجاب به نوشتن بیزینس پلن کند. یک مدل کسب و کار شامل موارد بسیار مهمی می‌شود؛ مواردی نظیر اهداف کسب و کار، استراتژی‌های به کار گرفته شده در کسب و کار، مشکلات بالقوه پیش روی کسب و کار، راهکارهایی برای برطرف کردن مشکلات موجود، ساختار سازمانی هر کسب و کار، میزان سرمایه مورد نیاز برای رساندن کسب و کار به سطح برنامه‌ریزی شده و بسیاری موارد دیگر. همان طور که می‌بینید در نوشتن مدل کسب و کار تلاش شده است تمامی عوامل اثر گذار در موفقیت یا شکست هر کسب و کاری در نظر گرفته شود و با در نظر گرفتن تمامی شرایط، هر کسب و کاری در مسیر دستیابی به اهداف خود قرار گیرد.

بیزینس پلن چیست؟

به طور خلاصه می‌توان گفت که بیزینس پلن سندی است که در آن نحوه کسب درامد، چگونگی رهبری و هدایت نیروهای انسانی، شرح کلیت کسب و کار، مدل عملکرد و جزئیات بسیارِ دیگری برای دستیابی به موفقیت بیان شده است. یک مدل کسب و کار در ساده‌ترین شکل خود، به عنوان نقشه‌ای است که اهداف و جزئیات مسیری که باید برای رسیدن به موفقیت طی کنید در آن مشخص شده است. ایده‌هایی که در این سند بیان می‌شود باید منسجم، مختصر و مفید بوده و شکل کلی آن باید شبیه به مقاله‌ای باشد که با اهمیت‌ترین نکات مربوط به کسب و کار در آن توضیح داده شده است.

در ایده‌آل‌ترین حالت، افراد پیش از شروع کسب و کار خود یا در همان ابتدای تأسیس کسب و کارشان باید یک مدل کسب و کار داشته باشند و مواردی نظیر برنامه ریزی برای فروش، بودجه بندی، تخمین هزینه‌ها و تقسیم وظایف را در آن جای دهند. تمامی افرادی که به تازگی کسب و کار خود را آغاز کرده‌اند، برای جذب سرمایه گذار و برنامه ریزی قدم به قدم برای دستیابی به اهدافشان به یک مدل کسب و کار نیاز خواهند داشت.

ذکر این نکته ضروری است که استفاده از بیزینس پلن تنها به کسب و کارهای نوپا محدود نمی‌شود. کسب و کارهایی که مدت‌ها از تأسیسشان گذشته است نیز می‌توانند با در اختیار گرفتن یک مدل کسب و کار و برنامه ریزی برای آینده کسب و کار خود، مسیر حرکتشان را تغییر داده و برای دستیابی به اهدافشان شتاب بیشتری بگیرند. برای کسب و کارهای موجود، استفاده از مدل کسب و کار می‌تواند یک برتری رقابتی را برای آن‌ها به وجود آورده و موجب سبقت گرفتن آن‌ها از رقبای دیرینه‌شان شود.

انواع بیزینس پلن

از آن جایی که کسب و کارهای مختلف با اهداف متفاوتی اقدام به نوشتن بیزینس پلن می‌کنند، تعجبی ندارد که این مدل‌های کسب و کار از شکل‌های مختلفی برخوردار باشند. قبل از نوشتن هر طرحی، باید مخاطبان و اهداف خود را در نظر بگیرید. این طرح‌ها از نظر طول، جزئیات و نحوه ارائه تفاوت‌های بسیاری با یکدیگر دارند. در ادامه مطلب سه نمونه از مدل‌های کسب و کار را معرفی می‌کنیم.

بیزینس پلن تک صفحه‌ای

همان طور که از نام آن پیداست، مدل سب و کارها یک صفحه‌ای خلاصه دقیقی از کسب و کار بوده که در یک صفحه جای گرفته است. این موضوع بدین معنی نیست که با به کارگیری یک فونت بسیار کوچک اطلاعات زیادی در یک صفحه جای گیرد، بلکه بدین معنی است که یک طرح کلی با زبانی ساده و به صورت مختصر و دقیق، کلیات کسب و کار را توصیف کرده باشد. شخصی که یک مدل کسب و کار یک صفحه را می‌نویسد، ممکن است یکی از این دو هدف را در سر داشته باشد:

• نوشتن بیزینس پلن یک صفحه‌ای، می‌تواند روشی عالی برای معرفی کسب و کار به دیگران و جذب سرمایه‌گذاران احتمالی باشد. از آن جایی که سرمایه‌گذاران با فرصت‌های مختلفی برای سرمایه‌گذاری مواجه می‌شوند و زمان زیادی را صرف مطالعه برنامه‌های آن‌ها می‌کنند، مدل کسب و کار یک صفحه‌ای می‌تواند رویکردی مناسب برای ملاقات اولیه با این دسته از افراد باشد.
• با نوشتن بیزینس پلن یک صفحه ای، می‌توانید طرح دقیقی از برنامه کلی کسب و کارتان داشته و همواره آن را پیش رویتان داشته باشید.

این نوع از مدل کسب و کار برای شرکت‌های نوپا و آن‌هایی که در مراحل اولیه تأسیس خود هستند، انتخابی بسیار مناسب می‌باشد؛ چرا که با استفاده از آن می‌توانند ایده‌های خود را به وضوح برای دیگران شرح دهند.

بیزینس پلن داخلی

این مدل کسب و کار، بر روی مواردی نظیر استراتژی کسب و کار، نقاط ضعف و قوت، بودجه‌بندی ها، معیارها و پیش بینی‌ها متمرکز می‌شود؛ البته این طرح به صورت ماهانه مورد بازبینی و تجدیدنظر قرار می‌گیرد. می‌توان گفت که بیزینس پلن داخلی به نوعی یک ابزار مدیریتی است که با هدف هدایت و رشد کسب و کار مورد استفاده قرار می‌گیرد. استفاده از این طرح به صاحبان کسب و کار کمک می‌کند در رسیدن به اهداف خود پیشرفت کرده و با اصلاح مسیر حرکت خود، به اهداف مورد نظرشان دست پیدا کنند.

بیزینس پلن خارجی

این مدل کسب و کار، یک سند رسمی است و به گونه‌ای طراحی شده است که بتواند اطلاعات کسب و کار را به دست افرادی خارج از شرکت رسانده و توسط آن‌ها مورد مطالعه قرار گیرد. متداول‌ترین استفاده از این طرح، به منظور متقاعد کردن سرمایه‌گذاران بالقوه برای سرمایه‌گذاری در یک کسب و کار است. همچنین از این سند به منظور درخواست برای دریافت تسهیلات دولتی و بانکی نیز استفاده می‌شود. گاهی اوقات نیز از این نوع مدل کسب و کارها با هدف آموزش، استخدام و جذب کارکنان کلیدی استفاده می‌شود.

در مقایسه با مدل کسب و کار داخلی، این سند زبان و قالب متفاوتی دارد و با جزئیات بیشتری به بیان اهداف و برنامه‌ها می‌پردازد. سرمایه‌گذاران بالقوه به دنبال این هستند که بدانند چه استفاده‌ای از سرمایه آن‌ها خواهید کرد و نتیجه سرمایه‌گذاری آن‌ها به چه صورتی خواهد بود. این طرح خارجی تمامی جزئیات لازم برای متقاعد کردن آن‌ها را در اختیارشان قرار می‌دهد. همچنین در این طرح، بیوگرافی کاملی از اعضای تیم کسب و کارتان را در اختیار سرمایه‌گذاران بالقوه می‌گذارید و با این کار شرایط را برای جلب اعتماد آن‌ها فراهم می‌کنید.

نکاتی که باید در نوشتن مدل کسب و کار در خاطر داشته باشید

حال که با انواع و مزایای این طرح آشنا شده‌اید، وقت آن رسیده است که اهداف و برنامه‌های خود را به روی کاغذ بیاورید تا یک طرح اولیه از بیزینس پلن داشته باشید. این نکته را به خاطر داشته باشید که مدل کسب و کار، ابزاری است که به شما کمک می‌کند مسیر مشخصی برای دستیابی به اهدافتان داشته باشید. بنابراین همواره باید آن را اصلاح کرده و به روز رسانی کنید؛ چرا که به مرور زمان مفاهیم بیشتری را درباره مشتریان، درست یا غلط بودن بودجه‌بندی و روش‌های بازاریابی و فروش خود می‌آموزید. برخی از نکاتی که به شما در نوشتن یک مدل کسب و کار مؤثر کمک خواهند کرد عبارتند از:

• مخاطبانتان را بشناسید. هنگامی که بدانید چه کسانی قرار است برنامه شما را بخوانند، می‌توانید ادبیات و سطح جزئیات بیان شده در طرح را مطابق با آن‌ها تنظیم کنید. همچنین با در نظر گرفتن این افراد می‌توانید مناسب‌ترین اطلاعات را در طرح خود درج کرده و اطلاعات غیر مفید و غیر ضروری را از آن حذف کنید
• هدف خود را مشخص کنید. به عنوان مثال اگر طرح خود را با هدف تأمین سرمایه برای کسب و کارتان می‌نویسید، باید برنامه‌ای کامل‌تر و با جزئیات بیشتر ارائه دهید
• برای تحقیق، سرمایه‌گذاری کنید. پیش از نوشتن این طرح، باید شناخت کاملی از افرادی که کالا یا خدمات خود را به آن‌ها می‌فروشید داشته باشید و از محصولات و خدمات مشابهی که توسط رقبایتان به فروش می‌رسد آگاه باشید
• لحن، ادبیات و سبک خود را ثابت نگه دارید. این موارد در اثرگذاری بر خواننده نقش به سزایی دارند. بهتر است پیش از توزیع طرح، زمانی کافی را به ویرایش و اصلاح آن اختصاص دهید
• طرح خود را مختصر و مفید بنویسید. به طور کلی بیزینس پلن شما نباید بیش از ۲۰ صفحه باشد. اگر اسنادی دارید که فکر می‌کنید برای مخاطبانتان سودمند می‌باشد، بهتر است آن‌ها را به عنوان ضمیمه طرح ارائه دهید

سخن پایانی

در این مطلب از ‌سایت هکربیز، تلاش کردیم ضمن تعریف بیزینس پلن و معرفی انواع آن، مزایای استفاده از این طرح برای کسب و کارهای نوپا و باسابقه را بیان کنیم. هر کسب و کاری، در هر سطح و مرحله‌ای از کار، با استفاده از مدل کسب و کار می‌تواند مسیر حرکت خود را اصلاح کرده و با شتاب بیشتری به سمت دستیابی به اهدافش حرکت کند. بنابراین لازم است که کسب و کارهای مختلف، با شناخت مخاطبین هدف و مشخص کردن اهداف خود، یک مدل کسب و کار مناسب را تدوین کرده و از آن برای دستیابی به اهداف در نظر گرفته شده استفاده کنند.