اتوماسیون بازاریابی بخشی از بازاریابی در کسب و کار امروزی به شمار می رود. با پیشرفت انسان در مشاغل و پیچیده شدن کسب و کارها قطعا مدیریت آن مشکل تر به نظر می رسد. در فرآیند هک رشد و پیشرفت کسب و کار یک سری از کارها به صورت روتین و دایمی تبدیل می شوند. این کارها مانند ارسال ایمیل به مشتریان, حضور در شبکه های اجتماعی و کنترل پست ها در آن, پاسخ گویی به سوالات مشتریان و … می توانند به صورت خودکار انجام بگیرند. همچنین تحلیل رفتار مشتریان و الگوی رفتاری آن ها می تواند با استفاده از نرم افزار انجام بگیرد. خودکارسازی بازاریابی می تواند به رشد سریع تر منجر شود و فرآیند فروش را تسریع بخشد.

تعریف اتوماسیون بازاریابی

برای اتوماسیون بازاریابی تعاریف زیادی وجود دارد اما به طور کلی می توان آن را این طور تعریف کرد : هرگونه خودکار سازی روند کارها در بازاریابی که مشتریان را با سرعت بیشتر و هزینه کمتر جذب کند. این تعریف کلی به نظر می رسد پس در ادامه به توضیح بیشتر خواهیم پرداخت.

لزوم استفاده از خودکارسازی بازاریابی

همان طور که در مقاله های مختلف ذکر کردیم درهک رشد آن چه اهمیت دارد رشد سریع تر و پیشرفت در فروش می باشد. همچنین گفتیم که هک رشد مراحلی دارد و نمونه هایی از استراتژی ها و آموزش هک رشد را بیان کردیم. در طول این مسیر برخی از کارهای مهم به صورت تکراری و همیشگی باید انجام بگیرند. از آن جا که هدف رشد سریع است می توان این کارهای تکراری در بازاریابی را به صورت خودکار و با استفاده از نرم افزارهای مخصوص انجام داد.

این باعث خواهد شد تا در زمان کمتر کارهای بیشتری انجام بگیرد بدون آن که از کیفیت آن کاسته شود. این نرم افزارها همچنین می توانند با مدل سازی رفتارهای مشتریان الگوهای رفتاری آن ها را کشف کنند و به تجزیه و تحلیل آن بپردازند.  این اطلاعات می تواند به تعامل سازنده و مفید با مشتریان کمک کند.

انواع اتوماسیون بازاریابی

سه دسته کلی برای اتوماسیون بازاریابی وجود دارد :

1. هوش مارکتینگ : تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان و یافتن الگوی رفتاری آن ها به منظور تبلیغات موثر در این دسته از اتوماسیون قرار می گیرد.
2. توسعه تجارت :‌ هدف در این دسته از اتوماسیون هدایت مشتریان در طول قیف هک رشد می باشد.
3. اتوماسیون جاری :‌ کارهای روتین و پیچیده مانند زمان بندی و بودجه بندی از جمله کارهایی است که می تواند به صورت خودکار انجام بگیرد.

برخی از فواید خودکارسازی بازاریابی

به طور حتم سپردن برخی کارها به نرم افزارها و هوش مصنوعی از حجم وظایف بی شمار کم خواهد کرد و به روند کارها سرعت خواهد بخشید. با اتوماسیون بازاریابی تعامل سازنده با مشتری بیشتر خواهد شد. نرم افزارهای مخصوص رفتار مشتریان و علایق آن ها را دسته بندی می کنند و فعالیت آن ها را زیر نظر می گیرند, سپس بر اساس علایق آن ها پیام یا ایمیل شخصی برای آن ها ارسال می کنند. در این صورت هر کاربر بر اساس علاقه مندیهای خود تبلیغات را دریافت می کند. انجام این کارها به صورت سنتی بسیار زمان بر و هزینه بر خواهد بود.

برخی دیگر از فواید اتوماسیون بازاریابی :

• با شناخت هوشمند کاربران می توان وقت و هزینه کمتری برای افرادی که مشتری نخواهند بود گذاشت.
• تبلیغات هدفمند تر خواهد شد و از اتلاف هزینه جلوگیری خواهد کرد.
• بهبود خدمات برای مشتریان واقعی و کاربران وفادار
• جلوگیری از انجام کارهای تکراری و وقت گذاری برای انجام کارهای مهم تر
• کم شدن هزینه ها و سرعت بخشیدن به روند هک رشد

با چه ابزاری می توان اتوماسیون بازاریابی را پیاده کرد؟

برای پیاده سازی اتوماسیون بازاریابی در کسب و کارتان شرکت هایی وجود دارند که این خدمات را عرضه می کنند. شما می توانید خودتان هم با کمک برنامه نویسان حرفه ای برنامه مورد نظر خود را برای شرکت سفارش دهید. اما این در صورتی است که مسیر بازاریابی و اهداف و راه کارهای شرکت شما مشخص باشد و بدانید مناسب ترین جایگاه استفاده اتوماسیون بازاریابی در کجا قرار می گیرد.

همچنین برنامه های آماده زیادی نیز برای ارسال ایمیل و پیام به صورت خودکار وجود دارد. از جمله این نرم افزارها می توان به HubSpot marketing automation اشاره کرد که یکی از محبوب ترین های بازار است.

سخن پایانی

اتوماسیون بازاریابی ابزاری سودمند در جهت رشد سریع تر است و یکی از ابزارهای هک رشد به شمار می آید. اما مانند دیگر ابزارها استفاده از آن بستگی به شرایط کسب و کار شما دارد و باید بدانید چطور و در کجا از آن استفاده کنید. استفاده نادرست از این ابزار ممکن است جز اتلاف هزینه و وقت چیز دیگری در پی نداشته باشد. پس سعی کنید قبل از استفاده از این ابزار تمام استراتژی ها و شرایط شرکت را بررسی کنید تا بتوانید در بهترین موقعیت از آن استفاده کنید.

یکی از طبیعی‌ترین اتفاقاتی که در کسب و کارهای گوناگون رخ می‌دهد، این است که برخی از مشتریان  دیگر تمایلی به استفاده از خدمات و محصولات شما ندارند. آن ها به دلایل مختلفی از خرید دوباره سر باز می زنند. ممکن است به محصولات رقیب علاقه پیدا کرده باشند, از کیفیت محصول شما راضی نباشند و یا دیگر احساس نیازی برای خرید آن محصول نداشته باشند.

بسیاری از افرادی که کسب و کار موفقی دارند سعی می‌کنند که کمتر مشتریانی خود را از دست بدهند یا با انجام روش‌های بازگشت مشتری آن‌ها را دوباره جذب کنند. بازگشت مشتری یا Customer Retention فعالیت‌هایی است که یک شرکت با انجام آن‌ها سعی می‌کند که مشتریانی از دست رفته خودش را بازگرداند. بازگشت مشتری به یک کسب و کار کمک می‌کند تا مشتریانش را به یک رابطه کاری همیشگی وارد کند. برای اینکه مشتری را دوباره به خرید بازگردانید باید دلایلی که آن ها از خرید اجتناب کرده اند را بررسی کنید و سعی کنید آن ها را برطرف نمایید. در این مطلب از هکربیز بیشتر با روش‌های بازگشت مشتری آشنا می‌شوید.

دلایل از دست رفتن مشتری

برای اینکه بیشتر بتوانید روش‌های بازگشت مشتری را درک کنید، ابتدا باید بفهمید که چرا برخی از مشتریان شما از دست می‌روند و تعداد آن‌ها روز به روز کمتر می‌شود. در مطالعاتی که روی کاهش تعداد مشتری شرکت‌ها انجام شده است، نشان می‌دهد که چه دلایلی به از دست رفتن مشتریانی شما سرعت می‌بخشد. در این بخش از مطلب موارد از دست رفتن مشتریان را به صورت درصد احتمالی آن برای شما قرار داده‌ایم.

• حدود یک درصد از مشتریان شما فوت می‌کنند (در این مورد نمی توان کاری انجام داد و باید به فکر جذب مشتریان جدید باشید.)
• ۳ درصد از مشتریان به صورت دلخواه استفاده از خدمات و محصولات شما را ترک می‌کنند (با ارایه طرح های تشویقی و کدهای تخفیف سعی کنید توجه آن ها را دوباره به محصولات خود جلب کنید.)
• ۵ درصد مشتریان دوستانی را پیدا می‌کنند که خدمات یا محصولات مشابه شما را ارائه می‌کنند و مشتریان ترجیح می‌دهند که از خدمات آن‌ها استفاده کنند ( ایجاد ارتباط بیشتر و موثرتر با مشتری می تواند کاری کند که مشتریان شما محصولات شما را به دوستانشان معرفی کنند.)
• رقبای شما با ارائه خدمات بهتر، مشتریان شما را به خود جذب می‌کنند. این اتفاق می‌تواند روی ۹ درصد از مشتریانی شما تاثیر بگذارد ( با بررسی خدمات رقبا و ایجاد نوآوری و ابتکار سعی کنید خدماتی ارایه کنید که مختص شما باشد)
• ۱۴ درصد از مشتریان دیگر از خدمات شما راضی نیستند و شما دیگر نمی‌توانید نیازهای آن‌ها را برآورده کنید (با شناسایی دوباره نیازهای مشتریان و بهبود خدمات و محصولات سعی کنید این مشتریان را دوباره راضی کنید.)
• بیشتر مشتریان با این فکر که شما برای آن‌ها ارزش قائل نیستید، استفاده از محصولات و خدمات شما را ترک می‌کنند. اختصاص ۶۷ درصدی آمار از دست رفتن مشتریان به این افراد نشان می‌دهد که مشتری مداری چه تاثیر بزرگی روی کسب و کار شما دارد (طرح های تشویقی, ایجاد ارتباط عاطفی با مشتری, بهبود خدمات و محصولات, ایجاد باشگاه مشتریان از جمله کارهایی است که می توانید به مشتری بفهمانید برای آن ها ارزش قایل هستید.)

چرا باید روی از دست رفتن مشتریان حساس باشید؟

هر شرکتی برای کسب سودآوری نیاز به مشتریانی جدید دارد، اما از دست رفتن بالای مشتریان می‌تواند به کسب و کار شما آسیب بزرگی وارد کند. شما هر چقدر که تلاش کنید نمی‌توانید با جذب مشتریانی جدید، سودی که مشتریانی قدیمی برای شما داشتند را جبران کنید. مواردی که در بالا مشاهده کردید، نکات ساده‌ای هستند که با رعایت کردن آن‌ها می‌توانید جلوی ریزش مشتریان را بگیرید.

مزایای بازگشت مشتری

اکثر شرکت‌ها به روش‌های سنتی برای جذب مشتری اعتقاد دارند. هنوز هم این تفکر وجود دارد که تنها جذب مشتریانی جدید می‌تواند به سودآوری یک کسب و کار کمک کند. البته که نمی‌توان این تفکر را رد کرد، اما برای جذب مشتریانی جدید نیاز به تبلیغات گسترده دارید و باید مبالغ هنگفتی را برای انجام این کار پرداخت کنید. با نگهداری از مشتریانی قدیمی می‌توانید تا ۷ برابر سریع‌تر به سودآوری کسب و کار خود کمک کنید و هزینه‌های کمتری را متحمل شوید. مشتریانی قدیمی تاثیر بیشتری نسبت به مشتریانی جدید شما دارند زیرا نیازی نیست که آن‌ها را جذب کنید یا آموزش دهید. که شما با استفاده از آموزش هک رشد میتونید این تکنیک ها رو یاد بگیرید .

بررسی‌های آماری نشان می‌دهد که کسب و کارهای که در نگهداری مشتریانی خود دقت می‌کنند در سودآوری بسیار موفق‌تر هستند. استفاده از مشتریانی قدیمی در این شرکت‌ها کار بازاریابی و سرمایه‌گذاری را به شدت آسان می‌کند، چون آن‌ها شناخت کافی از مشتریانی خود دارند و می‌دانند که چه تغییراتی روی محصول یا خدمات خود باید ایجاد کنند تا رضایت مشتریان را جلب کنند. به همین خاطر تجارت‌ آن‌ها بسیار پایدارتر از دیگر کسب و کارها است.

در تحقیقاتی که شرکت Bain & Companies انجام داده است. رشد ۵ درصدی مشتریان، باعث افزایش ۲۵ تا ۹۵ درصدی سودآوری شرکت شما می‌شود. همچنین احتمال تبدیل مشتریان قدیمی به مشتریانی دائمی حدود ۶۰ درصد است که رقم قابل توجهی است، اما اینکه شما مشتریانی جدید خود را به مشتریانی دائمی تبدیل کنید، تنها ۵ تا ۲۰ درصد شانس دارید تا بتوانید این کار را با موفقیت انجام دهید.

روش‌های بازگشت مشتری

بازگشت مشتری یکی از کارهایی است که کسب و کارهای بزرگ برای حفظ مشتریان خود انجام می‌دهند. انجام این کار تکنیک‌های مختلفی دارد که هر یک به نحوی روی بازگشت مشتریانی شما تاثیرگذار است. با استفاده از این روش‌ها بهتر می‌توانید مسیر بازگشت را برای مشتریانی قدیمی خود هموار کنید یا حتی مشتریانی جدید را به استفاده دائمی از خدمات خود تشویق کنید.

برنامه‌های در گردش برای بازگشت مشتری

در این روش مشتریانی موفق، به مشتریانی تازه وارد آموزش می‌دهند و تجربه‌هایی که از استفاده محصولات و خدمات شما دارد را در اختیار مشتری جدید قرار می‌دهد. با نجام این کار مشتریانی جدید بیشتر نیازهای خود را می‌شناسد و می‌فهمد که استفاده از خدمات شما چقدر برای او سودمند است. با این نحوه آموزش در وقت خود و مشتریان صرفه‌جویی بسیاری می‌شود. اگر مشتریان جدید شناختی از نحوه کار محصولات و خدمات شما نداشته باشند به سرعت نا امید می‌شوند و استفاده از خدمات شما را قطع می‌کنند. این یکی از موثرترین روش‌هایی است که هم به حفظ مشتریان جدید و قدیمی به صورت همزمان کمک می‌کند.

تعیین زمان برای ارتباط با مشتریان و تقویم ارتباطی

اگر بیان کردن بازخوردها مدتی است که از طرف مشتری قطع شده، تیم شما باید برای دریافت آن‌ها پیش‌گام باشد. باید فعالیت مشتریان خودتان را در نظر بگیرید و اگر می‌بینید که ارتباط آن‌ها با شرکت شما قطع شده است، خودتان با آن‌ها تماس بگیرید. یک تقویم ارتباطی بین خودتان و مشتریان در نظر بگیرید تا بهتر بتوانید کسب و کار خودتان را مدیریت کنید.

تقویم ارتباطی نموداری است که ارتباط مشتری با شما را پیگیری می‌کند و اگر ارتباط مشتری با شما پس از گذشت زمان مشخصی قطع شد، به شما هشدار می‌دهد. استفاده از این قابلیت به شما کمک می‌کند تا بهتر بتوانید از پیشنهادهای تبلیغاتی برای بازگشت مشتری قدیمی خود استفاده کنید. برای مثال می‌توانید با ارسال یک ایمیل به مشتری بگویید که اشتراک آن در حال اتمام است یا یک کد تخفیف خرید محصولات برای او قرار دهید. این ترفند مشتری را به استفاده از خدمات شما ترغیب می‌کند.

ایجاد حلقه تحلیل بازخوردهای مشتری

اطلاع از نظرات و بازخوردهای مشتریان می تواند به شناخت بیشتر آن ها منجر شود و دلایل علاقه و یا ترک محصولات را تجزیه و تحلیل کرد. با استفاده از این بازخوردها می توان به بازگشت مشتری کمک کرد.

اگر نمی‌دانید که مشتریان شما چه حسی نسبت به محصولات و خدمات شما دارند، بهبود کسب و کار شما بسیار سخت و غیرممکن خواهد شد. اینجاست که باید حلقه تحلیل بازخوردهای مشتریان را تشکیل دهید. برای انجام این کار باید بستری را فراهم کنید که بتوانید نظرات و انتقادات مشتریان خود را جمع‌آوری کنید.

رایج‌ترین راه این است که قسمت نظرات را در سایت خود یا صفحات اجتماعی شرکت قرار دهید. در این مرحله باید از مشتریان خود بخواهید تا نظرات خود را نسبت به محصول و تجربه کاری که با آن داشتند را برای شما بیان کنند. پس از انجام این کار باید تمامی نظرات را جمع‌آوری کنید و تیمی برای بررسی آن‌ها تشکیل دهید. تیم بررسی رفتار و نظرات مشتری را تحلیل می‌کند و نتایجی را بدست می‌آورد.

با قرار دادن این نتایج در اختیار تیم تحقیق توسعه می‌فهمید که محصول یا خدمات شما به چه تغییراتی نیاز دارد. با تغییر و رفع نقاط ضعف خود می‌توانید محصولات خودتان را مطابق با خواسته مشتریان و نیاز بازار تغییر دهید. استفاده از نظرات مشتریان و در نظر گرفتن آن‌ها، حس خوبی را بین مشتریان ایجاد می‌کند و ترک استفاده از محصولات و خدمات شما را برای آن‌ها دشوارتر می‌کند.

تعیین زمان برای ارتباط با مشتریان و تقویم ارتباطی

اگر بیان کردن بازخوردها مدتی است که از طرف مشتری قطع شده، تیم شما باید برای دریافت آن‌ها پیش‌گام باشد. باید فعالیت مشتریان خودتان را در نظر بگیرید و اگر می‌بینید که ارتباط آن‌ها با شرکت شما قطع شده است، خودتان با آن‌ها تماس بگیرید. یک تقویم ارتباطی بین خودتان و مشتریان در نظر بگیرید تا بهتر بتوانید کسب و کار خودتان را مدیریت کنید.

تقویم ارتباطی نموداری است که ارتباط مشتری با شما را پیگیری می‌کند و اگر ارتباط مشتری با شما پس از گذشت زمان مشخصی قطع شد، به شما هشدار می‌دهد. استفاده از این قابلیت به شما کمک می‌کند تا بهتر بتوانید از پیشنهادهای تبلیغاتی برای بازگشت مشتری قدیمی خود استفاده کنید. برای مثال می‌توانید با ارسال یک ایمیل به مشتری بگویید که اشتراک آن در حال اتمام است یا یک کد تخفیف خرید محصولات برای او قرار دهید. این ترفند مشتری را به استفاده از خدمات شما ترغیب می‌کند

.

توجه به مشتریان وفادار از طریق ایجاد برنامه‌های وفاداری

اگر چه توجه به مشتریانی که قصد ترک استفاده از خدمات شما را دارند مهم است، اما این نباید باعث شود که مشتریان قدیمی خودتان را فراموش کنید. همچنین اگر مشتری قدیمی و وفادار شما ببیند که شما این همه تلاش برای فردی که حتی برند شما را دوست ندارد می‌کنید ولی هیچ توجهی به خواسته‌های او ندارید، چه فکری پیش خودش می‌کند.

شما می‌توانید برنامه‌های مختلفی را برای مشتریان وفادار خود در نظر بگیرید. ارائه تخفیف‌های مستمر برای مشتریان وفادار و قدیمی می‌تواند یکی از برنامه‌های شما باشد. انجام این کارهای باعث می‌شود که مشتریان وفادار، از استفاده محصولات و خدمات شما خوشحال و راضی باشند. از آنجایی که ۱۰ درصد از مشتریان وفادار شما سه برابر دیگر مشتریان برای شما سودآور هستند، شما باید این اطمینان را داشته باشید که نهایت رضایت آن‌ها را جلب می‌کنید.

استفاده از توصیه‌های مشتریان

همانطور که در بالا گفتیم مشتریان قدیمی و وفادار شما بسیار با ارزش هستند، نه به خاطر پولی که برای خرید محصولات و خدمات شما خرج می‌کنند بلکه اطلاعات و نظرات آن‌ها نیز بسیار ارزشمند است. مشتریانی وفادار به شما می‌گویند که چرا برند و خدمات شما را دوست دارند و شما می‌توانید از این اطلاعات برای تبلیغات و توسعه کار خود استفاده کنید.

تبلیغات دهان به دهان از بهترین و موثرترین راه ها هم برای جذب مشتری و هم برای بازگرداندن مشتریان قدیمی به شمار می رود. توصیه ای که یک مشتری وفادار به دوستان و آشنایان خود می کند از هر نوع تبلیغی بیشتر موثر خواهد بود.

با ایجاد یک پنل در وبسایت خود می‌توانید تمامی این نظرات را بگیرید و برای دیگر مشتریان نمایش دهید. توجه به علاقه‌مندی مشتریان حس خوبی در آن‌ها ایجاد می‌کند. یکی از فوایدی که بازگشت مشتری قدیمی برای شما دارد این است که مشتریانی جدید اعتماد زیادی نسبت به نظرات آن‌ها دارند. داشتن مشتریانی قدیمی به شما برای جذب اعتماد مشتریانی جدید نیز کمک می‌کند.

توجه به مسائل اجتماعی و برنامه مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها

شرکت شما فراتز از یک محصول و یا ارئه یک سری خدمات است. مشتریان شما به اهداف و برنامه‌های شما توجه‌ ویژه‌ای دارند. باید دقت کنید که مشتریان شما افراد هوشمندی هستند و کوچک‌ترین عمل مخالف تبلیغات و حرفای شما را تشخیص می‌دهند. به همین خاطر باید نسبت به وجهه اجتماعی خود و نیازهای روز جامعه حساس باشید.

برای مثال شرکت لگو که یکی از بزرگترین تولید کننده‌های اسباب بازی در جهان است، سالانه مبلغ ۱۵۰ میلیون دلار را برای مناسب سازی تولیدات خود برای محیط زیست هزینه می‌کند. انجام این کار باعث می‌شود که شرکت لگو نسبت به مسائل اجتماعی و نیاز مردم در سراسر دنیا تعهد دارد.

به همین خاطر باید فراتر از تولید یک محصول قدم بردارید و با ارزش‌ها و نگرانی‌های مشتریان خود درگیر شوید و ارزش‌های اصلی آن‌ها توجه کنید. برای انجام این کار باید یک برنامه مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) ایجاد کنید و یک سری ارزش‌ها و رفتار‌های اخلاقی را در آن قرار دهید. با توجه به نیاز‌ها و دغدغه‌های مشتریان می‌توانید اعتماد آن‌ها را جلب کنید و باعث محبوبیت برند خود شوید.

ارسال خبرنامه

ارسال خبرنامه یکی از کم هزینه‌ترین راه‌های بازگشت مشتری است. برای انجام این کار می‌توانید از سامانه‌های خودکار ارسال ایمیلی استفاده کنید. در متن خبرنامه بهتر است اخبار روز شرکت را قرار دهید یا محصول یا خدمات جدید خود را معرفی کنید. با استفاده از این روش، هربار که مشتری قدیمی شما پست الکترونیکی شما را باز می‌کند، برند و لوگو شما را می‎بیند و به یاد شما می‌افتد.

تشکر از مشتریان

همیشه سعی کنید که بعد از انجام هر خرید از مشتری بابت اینکه محصول شما را خریده است یا از خدمات شما استفاده می‌کند تشکر کنید. از دیگر روش‌های بازگشت مشتری این است که یک تقدیرنامه برای آن‌ها ارسال کنید. در متن پیام ذکر کنید که قدردان توجه مشتری به برندتان هستید و سعی دارید که همیشه رضایت مشتریان خود را جلب کنید. قرار دادن یک کد تخفیف در این تقدیرنامه به شما کمک می‌کند که این مشتری را به استفاده دوباره از خدمات خود جذب کنید.

سخن پایانی در خصوص بازگشت مشتری

رضایت مشتری، باید الویت اول هر کسب و کاری باشد. در هر کسب و کاری رقبای زیادی وجود دارند که هر یک به نحوی مزایای رقابتی دارند که ممکن است برای مشتریان مختلف جذاب باشد. قطعا در بین هزاران مشتری که برای هر کسب و کاری وجود دارد، بیشتر مشتریان به جایی مراجعه می‌کنند که از خدمات آن‌ رضایت کامل داشته باشند. پس در این رقابت کسی بیشتری مشتری را دارد که بتواند رضایت عمده مشتریانی خود را جلب کند.

با توجه به قوانین بازگشت مشتریان و جذب مشتریان قدیمی می‌توانید هر روز در کسب و کار خود پیشرفت کنید، زیرا نه تنها مشتریان جدید پیدا خواهید کرد بلکه طیف مشتریان قدیمی را نیز حفظ می‌کنید. در آموزش هک رشد یکی از راه ها و تکنیک هایی که باعث می شود مسیر رشد را سریع تر طی کنید بازگرداندن مشتری می باشد. مشتری شما به هر دلیلی از خرید از شما سر باز بزند می توان با بررسی آن او را برگرداند. ما در مجموعه هکر‌بیز به شما کمک می‌کنیم تا مراحل بازگشت مشتری خود را چگونه به سادگی انجام دهید. همچنین می‌توانید از دیگر خدمات مجموعه ما نیز برای رشد کسب و کار خود استفاده کنید.

برای اینکه بدانیم بازاریابی فعال چیست ابتدا باید تعریفی از بازاریابی مطرح کنیم و انواع آن را بررسی نماییم. در واقع ارایه دادن یک تعریف عمومی که بتواند مفهوم بازاریابی را به طور دقیقی بیان کند آسان به نظر نمی رسد. تمام فعالیت هایی که در یک کسب و کار انجام گرفته می شود به نوعی بازاریابی محسوب می شوند اما بیشتر افراد بازاریابی را با تبلیغات برابر می دانند. بسیاری از ما ممکن است تصور کنیم بازاریابی به معنای هرگونه تلاش برای فروختن اجناس به ما باشد حتی با استفاده از روش های نادرست و فریب دادن.

اما به راستی بازاریابی به این معنا نیست. در ادامه مقاله توضیح خواهیم داد که بازاریابی به چه معنایی است و بازاریابی فعال چیست.

تعریف بازاریابی به زبان ساده

همان طور که پیش تر گفتیم بازاریابی به معنای فروختن محصول به هر روشی نیست بلکه بازار یابی به این معناست که مشتریان و بازار هدف را از محصول خود و ویژگی های آن آگاه کنیم. تا زمانی که مشتریان از محصول ما با خبر نباشند فروشی صورت نخواهد گرفت. البته این معرفی محصول باید به صورتی باشد که مشتری را به خرید ترغیب کند نه اینکه به او این تصور را بدهد که شما می خواهید به زور محصولی را به او بفروشید و تنها به فکر سود خود هستید.

در واقع می توان بازاریابی را به این صورت تعریف کرد که با انجام فعالیت های سودمند و کارآمد مشتریان به خدمات و محصولات شما جذب شوند نه اینکه از روی فشار مجبور به خرید شوند که به مرور زمان نتیجه عکس خواهد داشت.

روش های مختلف بازاریابی

بازاریابی با توجه به فاکتورهای مختلف به روش های متفاوتی دسته بندی می شود اما به طور کلی بازاریابی را می توان به دو دسته بازاریابی فعال و بازاریابی انفعالی تقسیم کرد. از انواع دیگر بازاریابی به بازاریابی سنتی, مدرن, آنلاین و آفلاین, بازاریابی B2B که به معنی بنگاه به بنگاه یا تجارت با تجارت و شرکت با شرکت و B2C  که به معنی بازاریابی مصرف کننده می باشد اشاره کرد. هر کدام از این نوع بازاریابی ها نیز به انواع دیگری تقسیم می شوند. در این مقاله سعی داریم راجع به اینکه بازاریابی فعال چیست صحبت کنیم.

بازاریابی فعال به چه معنا است؟

در پاسخ به این سوال که بازاریابی فعال چیست باید بگوییم نوعی از بازاریابی است که در آن در تلاش هستیم تا با مشتری ارتباط مستقیم تری داشته باشیم و سعی در جذب او برای استفاده از خدماتمان کنیم. تبلیغاتی مانند راه انداختن کمپین ها, ارتباط حضوری و تلفنی با مشتری و ارتباط آنلاین با مشتریان از جمله بازاریابی فعال است. برای داشتن بازاریابی فعال باید از کارشناسان فروش حرفه ای در تیم خود استفاده کنید. کارشناسانی که بتوانند با بررسی دقیق و حرفه ای وضعیت بازار و تحلیل رفتار مشتریان با آن ها بهتر ارتباط برقرار کرده و جذب مشتری بیشتری برای شرکت داشته باشند.

در بازاریابی فعال باید به چه نکاتی توجه کرد؟

• محکم و استوار صحبت کنید
• شنونده خوب را همه دوست دارند
• اصرار نکنید
• هوشیار باشید

همان طور که گفتیم بازاریابی فعال به معنای ارتباط و تعامل مستقیم با مشتری است. برای اینکه با مشتری ارتباط بهتری داشته باشیم باید به یک سری از نکات توجه کنیم.

۱-محکم و استوار صحبت کنید

لحن و تن صدا مخصوصا در ارتباط های تلفنی در جذب مخاطب شما بسیار اهمیت دارد. در ارتباط تلفنی که شخص ظاهر شما را نمی بیند باید بتوانید طوری صحبت کنید که فرد مخاطب شما با اشتیاق به شما گوش فرا دهد. برای اینکه در مخاطب خود این اشتیاق را ایجاد کنید خودتان هم باید مشتاق باشید و لحن صدای شما با اعتماد به نفس, محکم, آگاه و با علاقه به نظر برسد.

۲-شنونده خوب را همه دوست دارند

همه ما دوست داریم به حرف هایمان گوش داده شود. به مخاطب خود اجازه دهید صحبت خود را تمام کند. سوال هایش را با صبر و حوصله پاسخ دهید و به او حس مهم بودن دهید. در این صورت مخاطب شما برای ادامه گفتگو علاقه مند خواهد شد.

۳-اصرار نکنید

اگر در صحبت با مشتری متوجه شدید که علاقه ای به خرید ندارد سعی نکنید او را قانع کنید و به او اصرار بورزید. همچنین لحن صحبت خود را با او تغییر ندهید و همچنان مودبانه و با اشتیاق صحبت کنید و از وقتی که برای صحبت با شما گذاشته است تشکر کنید. این کار باعث خواهد شد حتی اگر امروز به محصول شما نیازی نداشته باشد در آینده اگر به محصول شما نیاز پیدا کند نام شما در ذهنش بماند و یا برند شما را به دوستان و آشنایانی که به محصولتان نیاز دارند معرفی کند.

۴-هوشیار باشید

در صحبت با مخاطب خود سعی کنید بفهمید به چه خدمتی نیاز دارد. اگر در حال حاضر نمی توانید نیاز او را برطرف کنید باید بتوانید پیشنهادهای جایگزین را سریعا به آن ها ارایه کنید. پس آگاه باشید. در اینکه بازاریابی فعال باید گفت بازاریابی فعال همین هوشیاری و آگاه بودن در لحظه است که می تواند به جذب بیشتر مشتریان کمک کند. لیستی از سوالاتی که ممکن است مشتری شما داشته باشد را تهیه کنید و برای پاسخگویی به آن آماده باشید. اشراف کامل شما باعث اعتماد بیشتر مشتری خواهد شد.

سخن آخر

در این مقاله به این موضوع پرداختیم که بازاریابی فعال چیست؟ به تعریف این نوع بازاریابی اشاره کردیم و نکاتی را درباره بازاریابی فعال ارایه دادیم. این نوع بازاریابی در ارتباط مستقیم با مشتری است پس باید سعی کنید حتما در نوع صحبت کردن خود در بهترین حالت باشید و آن را تقویت کنید.

لحظه جادویی محصول یا خدمتتون رو پیدا کنید

تو فیس بوک، لحظه جادویی زمانیه که شما صورت دوستتون رو میبینید. اگه به فلوی ثبت نام لینکدین، توئیتر و یا واتس اپ نگاه کنین، اولین چیزی که این سرویس‌ها انجام میدن، نشون دادن سریع آدماییه که دوست دارین فالو کنین، بهشون پیام بدین و یا باهاشون در ارتباط باشی. دلیلشم اینه که تو اینطور سرویسهای اجتماعی، اینا اونچیزیه که برای کاربر اهمیت داره.
در مورد دیجی کالا اون لحظه جادویی پیدا کردن کالای خاصیه که دنبالش بودین. از طرف دیگه برای فروشنده های دیجی کالا، اون لحظه جادویی زمانیه که اولین فروششون رو انجام میدن و پول دریافت میکنن. در مورد علی بابا لحظه جادویی دیدن لیست تورها و مکانهاییه که دوست دارین اونجا باشین. به لحظه جادویی محصول خودتون فکر کنین و سعی کنین تو سریعترین زمان ممکن مشتریها رو برسونین به اون لحظه جادویی تا تجربش کنن. شما راحت میتونین بازگشت مشتری‌ها رو از ۶۰% به ۷۰% برسونین اگه مشتری رو جایی ببرین که باعث چسبیدن به محصولتون میشه. اون لحظه جادویی رو پیدا کنین زودتر به مشتر هاتون نشون بدین

در مصاحبه‌ای که با ۳۰ شرکت از کسب و کارهای SaaS انجام شد، آنها مشکلات عمده خود را در شرایط بحران کرونا به صورت ذیل خلاصه کردند:

1. مشتریان کنونی و بالقوه آنها در اثر تغییرات ناگهانی ناشی از ویروس کرونا دچار سردرگمی شده و بدنبال عکس العمل مناسب هستند.
2.  برخی مشتریان دچار ترس و وحشت شده و درخواست تعلیق حساب کاربری یا تنزل بسته خریداری شده (downgrade) را دارند، برخی نیز ریزش کرده ( churn) و حساب خود را تمدید نمی‌کنند.
3.  برخی از این شرکت‌ها شاهد کاهش ناگهانی ترافیک سایت و اپ و تغییر در اندازه سفارشات و شرایط پرداخت هستند.
4. این شرکت ها می‌دانند که می‌بایست با روشهای بازاریابی به این پدیده عکس العمل نشان دهند اما نمی دانند به طور خاص چه کاری باید انجام دهند. نمودار ذیل ۳ رفتار و عکس‌العمل شرکت‌های SaaS را در این دوره بحران نشان می‌دهد این عکس العمل‌ها سرنوشت آنها را در طول ۳ سال آینده تعیین خواهد کرد.

کسب و کارهای SaaS

بدترین سناریو این است که این بحران ۱۸ تا ۲۴ ماه طول بکشد و بعد از آن کسب‌وکارها به حالت عادی خود برگردند. خط بقا (Survival Line) نشان‌دهنده این سناریوست، این خط برای رتبه‌بندی و پیش‌بینی سیاست شرکت‌ها براساس تفکر و عملکرد آنها در هفته و ماه‌های آینده در نظر گرفته شده است.‌‌‌

برای کسب‌وکارهای SaaS که در حال حاضر ترس بر آنها حاکم شده است، سناریوی محتمل این است که وحشت کردن آنها باعث شود تا سهم قابل توجهی از بازار را از دست بدهند و کلا از کسب‌و‌کار خارج شوند. شرکت‌هایی که اقدامات محدودی انجام می‌دهند اما فاقد تمرکز استراتژیک هستند، ممکن است زنده بمانند اما بعید به نظر می‌رسد که از رونق بالایی برخوردار شوند و در آخر شرکت‌هایی که تصمیم می‌گیرند با تمرکز استراتژیک به جلو حرکت کنند، آنهایی خواهند بود که با موفقیت این بحران را پشت‌سر گذاشته و حتی سهم بازار بیشتری کسب کرده و رونق بیشتری در کسب و کار خود را شاهد خواهند بود. نکته‌ای که می‌خواهیم بر آن تاکید کنیم این است که مهم نیست الان درچه حالتی (وحشت زده، غیر متمرکز یا تمرکز استراتژیک) قرار دارید، اگر تا الان هم تغییری در روند کسب‌وکار خود ایجاد نکرده‌اید باز هم خیلی دیر نشده و می‌توانید همه چیز را عوض کنید.

در واقع، در حال حاضر ۳ فرصت عالی پیش روی شرکتها قرار دارد:

رقبای شما ترسیده اند: شما تنها نیستید و هر‌کس دیگری در این کسب‌وکار حال شما را درک می‌کند.

شما دقیقاً میدانید چه چیزهایی در ذهن مشتریان شما می‌گذرد: می‌توانید با پیام‌رسانی و صحبت مستقیم با مشتریان خود، نیازهای خاص آنها را در این دوره بهتر درک کنید.

بازار شما به دنبال رهبر است: در حالی که همه ایمیل‌های ناراحت کننده COVID-19 را برای همدیگر ارسال می‌کنند، شما می‌توانید با همدلی با مشتریان، تلاش کنید برای آنهایی که به دنبال محصول یا خدمت شما هستند، مفید واقع شوید.

در این مقاله به بررسی مشاهدات خود در بازار از منظر بازاریابی، فروش و عملیات می‌پردازیم و لیست گسترده‌ای از اقدامات عملی که می‌توانید در ۱۶ هفته آینده انجام دهید را ارائه خواهیم کرد:

وضعیت کنونی کسب و کارهای SaaS های B2B :

در وضعیت کنونی، بسیاری از کسب‌و‌کارهای SaaS را می‌بینیم که تقلا می‌کنند که بفهمند که چه کارهایی را می‌توانند انجام دهند و تلاش می‌کنند که تصمیم بگیرند چه پیامهایی برای مشتریان خود بفرستند و بر روی چه کانال‌هایی تمرکز کنند و بودجه بازاریابی خود را کجا خرج کنند.

آنها در تلاش‌اند که بفهمند چگونه مکالمات فروش را با مشتریان انجام داده و مشتریان بالقوه را به فروش تبدیل کنند این درحالی است که برای اولین بار می‌خواهند این کار را با دور کاری به نتیجه برسانند.این چالش‌ها، در شرایط رکود که ممکن است چند سال طول بکشد، احتیاج به تلاش و رویکرد جامعی دارد تا کسب‌و‌کار شما همچنان رو به رشد بماند(کسانی که می خواهند بر روی خط سبز در نمودار بالا باقی بمانند).

کسب‌و‌کارهای SaaS باید در جذب (بازاریابی)، تبدیل کاربران به مشتری(فروش) و ارائه ارزش(عملیات) به مشتریان خود از پاسخ دهی مبتنی بر ترس به سمت پاسخ دهی مبتنی بر اعتماد به نفس حرکت کنند.۸۰% کسب‌و‌کارهای SaaS از میان این سه حوزه فکر می‌کنند در زمینه بازاریابی به کمک بیشتری نیاز دارند.

بازاریابی کسب و کارهای SaaS در زمان بحران، چگونه به جذب مشتریان ادامه دهیم:

اگر می‌خواهید با همان روشی که در ماه‌های قبل از شیوع کرونا داشتید با مردم صحبت کنید، پیام‌های شما بی‌ربط به نظر رسیده و نادیده گرفته خواهند شد. برندهایی که قادرند پیام خود به سمت مناسب و قانع کننده سوق دهند، کسانی خواهند بود که توجه مخاطبان خود را جلب می‌کنند.

در مورد این فرصت فکر کنید: مشتریان کنونی و بالقوه شما در خانه نشسته اند، دورکاری می‌کنند و حتی بیشتر از حد معمول جلوی رایانه‌های خود و اینترنت می‌گذرانند، توجه آنها در بالاترین حد خود است و هزینه‌ای که برای جلب کردن توجه آنها لازم دارید بسیار پایین‌تر است چرا که بسیاری از افراد و رقبا در حال ترک بازار هستند.

برای کسانی که روشهای جذب و فعال‌سازی مخاطبان خود را می‌دانند زمانی بهتر از این وجود ندارد. یکی از اولین و بهترین کارهایی که باید انجام دهید این است که پیام‌رسانی خود را تغییر دهید (پیام‌رسانی خود را پیوت کنید).

به طور خاص شما می بایست:

1. پیامهای خود را در کلیه کانال‌هایی که با مشتریان در ارتباط هستید مانند صفحات تبلیغاتی، صفحه اصلی وب‌سایت و در پیشنهادات خود به آنها همسو کنید.
2. محتوای پیام خود را طوری تنظیم کنید که متناسب با احساس کنونی مردم باشد.

در ذیل نمونه ای از این نوع پیام‌رسانی را می‌بینید:

Hippo video در اینجا مستقیماً با توجه به شرایط کنونی مردم با آنها صحبت می‌کند و اینگونه با آنها ارتباط برقرار می کند که ” با وجود مشکلاتی که پیش آمده، الان بهترین زمان برای تست محصولشان است”.

یکی از مدیران شرکت SaaS نکته مهمی را بیان می‌کند که، در شرایط کنونی محتوای پیام‌ها باید به همراه همدلی و درک روابط انسانی باشد تا به دل مخاطبان بنشیند.

به پیام ذیل که توسط فلایت فاکس(Flight Fox) فرستاده شده توجه کنید:

ارائه خدمات شخصی‌سازی شده برای چنین افرادی مثال بسیار خوبی برای نشان دادن همدلی و روابط انسانی است.

فروش در دروان بحران:

چگونه مشتریان بالقوه را به خریداران خدمات خود تبدیل کنید:

دومین نگرانی بزرگ شرکتها، تبدیل مشتریان بالقوه به خریداران و کاربرهای خدمات خود است. چالشی که برای بسیاری از شرکتها وجود دارد این است که به جای اینکه خدماتشان تقاضا داشته باشد، به عنوان یک محصول یا خدمت که استفاده از آنها اختیاری و مصلحتی است تلقی می شوند.

اگر در مکالمات فروش خود احساس می‌کنید که مشتریان بالقوه این احساس را دارند، این موضوع مربوط به نحوه صحبت و موضع‌گیری خود شما در مورد پیشنهاداتان است. شما باید دریابید که چگونه ارزش واقعی محصول یا خدمت خود را به نمایش بگذارید.

چگونه می‌خواهید مشتریان خود را در گذر از این بحران کمک کنید. در مورد روش‌های خاص انجام این کار در ذیل صحبت خواهیم کرد.

کارهای عملیاتی کسب و کارهای SaaS در بحران، چگونه با دور کاری به ارائه ارزش ادامه دهید:

شاید ما وقتی در دفتر هم بودیم، به صورت دیجیتالی و الکترونیکی کار می‌کردیم ولی بسیاری از شرکت ها هم‌اکنون برای اولین بار دورکاری می‌کنند، آنها عادت داشتند تیم محصول در کنار تیم مهندسی و فروش و رهبر هر یک از تیم‌ها کار کنند اکنون آنها باید به یک تجربه کاملاً مجازی روی آورند.

ما فکر می‌کنیم که شرکت‌هایی که قادر به تقسیم این فرآیندهای کاری و سپس یکپارچه‌سازی این تجربه کار دیجیتالی هستند، می‌توانند در زمینه‌های فوق پیشرفت کنند. تمرکز کردن بر روی کارها خوب است ولی به هر حال باید در نظر داشته باشید که مانند ارتباط و کار حضوری نیست. شما باید به این فکر کنید که چه ریتم، قالب و عاداتی را برای یکپارچه سازی اشتراک‌گذاری اطلاعات، ارتباطات و کلیت بازاریابی شرکت خود پیاده سازی می‌کنید. در ذیل توصیه‌های خاص برای انجام این کار خواهیم داد.

آنچه در زیر می‌آید لیست گسترده‌ایی از اقدامات خاصی است که برای عبور استراتژیک از بحران کنونی در زمینه بازاریابی، فروش و عملیات می‌توانید اتخاد کنید:

چک لیست ارائه شده در بالا اقداماتی که شما می‌توانید اتخاذ کنید را به دو بخش کوتاه مدت (۴تا۸ هفته) و میان مدت (۸ تا ۱۶ هفته) تقسیم کرده است.

این چک لیست همچنین به چهار بخش تقسیم شده است، به انگلیسی آن را چهار C می‌گوییم:

• ارتباط  Connection:چگونه روزنه امید بازار خود باشیم؟
• نقدینگی Cash : چگونه می‌توانیم به کسب‌وکار خود پول تزریق کنیم؟
• هزینه  Cost: چگونه می‌توانیم هزینه‌ها را کاهش دهیم؟
• اعتماد به نفس Confidence: چگونه موقعیت خود را برای پیشرفت تعیین کنیم؟

توصیه ما این است که این امور و مسئولیت‌ها را بین تیم خود تقسیم کنید. در ذیل می توانید توصیه‌های ما را برای هر یک از موارد فوق مطالعه نمایید:

ارتباط: چگونه روزنه امید بازار خود باشیم؟

از نظر ما این مورد مهمترین امر در کوتاه مدت است (۴تا ۸ هفته آینده):

• تماس تلفنی با مشتریان:
  

اگر تا حالا این کار را انجام نداده‌اید، با مشتریان خود تماس گرفته و اوضاع و احوال آنها را جویا شوید. در حال حاضر آنها به فکر نجات خود هستند و این وظیفه شماست که به فکر نجات آنها باشید. لازم نیست نطق فروش انجام دهید فقط ابراز همدری و پشتیبانی نمایید.

• تماس‌های تصویری روزانه:
  

این روزها کارمندان شما فقط اخراج و تعدیل شدن‌ها را می‌بینند بنابراین به عنوان رهبر مجموعه خود، بسیار مهم است تا به آنها بگویید کسب‌وکار شما کجا قرار دارد و برنامه‌های شما چیست.

• میزبانی کنفرانس‌های مجازی:
  

کنفرانس‌های مجازی برای مشتریان و بازار خود برگزار کنید این امر کمک شایانی برای دور‌هم جمع شدن، تبادل نظرها، مشکلات و راه‌حل‌ها می‌کند.

• تیم خود را در برنامه های زنده اینستاگرام و لینکدین درگیر کنید:
  

از آنجا که همه دورکاری می‌کنند و اطلاعات فراوانی را در شبکه‌های اجتماعی رد‌و‌بدل می‌کنند، فرصت بسیار خوبی است که در کانال‌هایی که مشتریان شما بیشتر در آنجا فعال هستند برنامه های زنده داشته باشید، همه تیم باید در این کار مشارکت کنند تا تمام سنگینی کار برروی رهبر تیم نباشد. ساعت اداری و زمان جلسات پرسش و پاسخ را در این کانال‌ها پیشنهاد دهید سپس این برنامه های زنده را با پرداخت هزینه اندکی به تبلیغات ویدیویی اینستاگرام یا آپارات تبدیل کنید.

• الگو و قالب های اصلاحی ایجاد کنید:
  

در حال حاضر همه در پیام‌رسانی نیاز به کمک دارند کسب‌و‌کارها به جای اینکه به درست انجام دادن این کار فکر کنند، بیشتر نگران این هستند که این کار را هر چه سریعتر انجام دهند.
بهترین روش برای انجام این کار این است که الگو و قالب‌‌های صحبتی برای تمام سناریوها تهیه کرده و از آنها در مکالمات خود با مشتریان استفاده کنید بعنوان مثال یک قالب صحبتی برای کسانی که به ‌فکر تنزل بسته خریداری شده خود هستند و یا یک قالب دیگر برای مشتریان بالقوه که در تصمیم خرید خود مردد هستند.

میان مدت(۸ تا ۱۶هفته آینده) وبینار صنفی ایجاد کنید:

این کار مانند کاری است که در B2B, SaaS در بالا به آن اشاره شد. با استفاده از داده‌های موجود نمای کلی از وقایع کنونی تهیه کرده و برای مشتریان، شرکا و جامعه کسب‌و‌کاری خود ارائه دهید.

• داستان‌های موفقیت مشتریان خود را بصورت زنده به اشتراک بگذارید:
  

اگر داستان‌هایی از مشتریانی دارید که از محصول شما در این دوران بحران استفاده می‌کنند، یا خدمات بهتری به مشتریان خودشان ارائه می‌دهند یا در این دوران انقباض در حال رشد هستند، آنها را به صورت زنده معرفی نمایید.

• تماس با مشتریان وفادار و تشکر از آنها:
  

از مشتریان وفادار خود قدردانی کنید و به آنها بگویید که سپاسگزار حمایت آنها هستند.

• نقدینگی:چگونه می‌توانیم پول به کسب و کار خود تزریق کنیم؟
  

از دیدگاه‌ ما یکی از مقاوم‌ترین صنایع در این شرایط بحران در رابطه با موضوع نقدینگی شرکت‌های SaaS هستند، زیرا این شرکت‌ها حاشیه سود ۸۰درصدی و به بالا دارند. این مزیت منحصر بفرد آنهاست که در مقایسه با سایر صنایع که در حال حاضر تحت فشار زیادی هستند (مانند گردشگری،هتلداری،رستوران ها و غیره) می‌توانند خدمات خود را به مشتریان بیشتری با حاشیه سود کمتری ارائه دهند.

کوتاه مدت(۴ تا ۸ هفته آینده ) پکیج مجانی پیشنهاد کنید

این بدین معناست که به مشتریان کنونی خود برای مدت محدود و معقول، سرویس مجانی ارائه دهید به جای اینکه تلاش کنید جلوی کنسل کردن آنها را بگیرید، با ویژگی های خاص محصول خود آنها را بیشتر درگیر کنید.
نمونه ای از این ارتقا سرویس را که توسط  URL Genius انجام شده در ذیل مشاهده می‌کنید:

• بسته‌های سالانه تخفیف دار پیش فروش کنید
  

آیا می‌توانید بیشتر برنامه‌های سالانه تخفیف‌دار خود را بفروشید؟ آیا می‌توانید برنامه ماهانه خود را به فصلی تبدیل کنید؟ از سالانه به چند سالانه چطور؟ اینها گزینه‌هایی هستند که برای افزایش جریان نقدینگی می‌توانید به آنها فکر کنید.

• محصولات مکمل بفروشید

اگر محصولات یا خدمات تکمیلی و مفیدی دارید که می‌توانند به همراه محصول اصلی استفاده شوند در کنار محصول اصلی و با تخفیف، آنها را به مشتریان ارائه دهید. این روش دیگری برای جریان در‌آمدی بهتر است.
گزینه‌های دیگری که باید در نظر بگیرید: ارائه مشوق‌های ورود به سیستم، به تعویق انداختن دریافتی‌ها و کم کردن ریسک شروع برای مشتریان، همه اینها گزینه‌ی دیگری هستند که برای تزریق پول به کسب و کار خود می‌توانید مد نظر قرار دهید.

میان مدت(۸ تا ۱۶ هفته)

مشتریان قبلی یا از دست رفته خود را دوباره درگیر کنید و برگردانید. اکثر شرکت‌های SaaS سراغ مشتریانی که ۶، ۹ یا ۱۲ ماه پیش ریزش کرده‌اند (کنسل کرده‌اند) نمی‌روند. برگرداندن مشتریانی که قبلاً با آنها در تماس بوده‌اید بجای تلاش برای یافتن مشتریان جدید استراتژی است که کمتر مورد استفاده قرار می‌گیرد شما می‌توانید در این دوران بحران از این استراتژی بهره ببرید.

• درخواست وام
  

دولتها این روزها وام‌های کم بهره به کسب‌و‌کارهای آسیب دیده از بحران ارائه می‌دهند بنابراین راه برای درخواست این وام‌ها و افزایش نقدینگی هموارتر است.

• اعتبار بانکی
  

اگر درآمد تکرار شونده ماهیانه خوبی دارید (مانند اشتراک ماهیانه) ممکن است بتوانید با بانک خود مذاکره کرده و خط اعتبار بانکی دریافت کنید. این اعتبار بانکی در صورتی که شرایط بدتر شود و شما پیش‌تر تایید آن را گرفته باشید، بسیار مفید خواهند بود.

• تامین مالی مبتنی بر درآمد
  

شرکت و صندوق‌های مالی که براساس درآمد شما تامین مالی می‌کنند شاید در شرایط رونق کسب‌و‌کار انتخاب خوبی نباشند ولی در شرایط کنونی امری است که می‌توانید به آن فکر کنید.

هزینه ها: چگونه هزینه‌هایکسب و کارهای SaaS را کم کنیم؟

بسیاری از کسب‌و‌کارها بدنبال کاهش هزینه‌های ثابت خود هستند و بسیاری نیز مستقیماً برروی تعدیل نیروی انسانی متمرکز شده اند. اما منابع انسانی که به سختی بدست آورده و آموزش داده اید باید آخرین چیزی باشد که برای کاهش هزینه‌ها به آن فکر می‌کنید. درست است که حقوق و مزایا بخش عمده‌ای از دفاتر سود و زیان شما را تشکیل می‌دهند،اما قبل از آن روش‌های دیگری برای کاهش هزینه‌ها وجود دارد.
ما می‌خواهیم به کل اکوسیستم عملیاتی شرکت‌های SaaS نگاهی بیاندازیم تا فرصت‌هایی برای این موضوع بیابیم

کوتاه مدت(۴ تا ۸ هفته آینده) مذاکره قیمتی

در مورد قیمت ها و شرایط پرداخت با تمام تامین‌کنندگان خدمات و محصولات و درگاه‌های پرداخت خود مذاکره کنید.

۱-درخواست اعتبار API

اگر از API های شرکت‌های دیگر استفاده می‌کنید، اعتبار API درخواست کنید. به یاد داشته باشید که هزینه‌های حاشیه‌ای API پایین است و احتمالاً این شرکت‌ها می‌توانند با شما مدارا کنند.

۲-هزینه‌های اولیه جذب مشتری (بالای فانل فروش) را کاهش دهید

با وجود اینکه همیشه بودجه‌ای را برای جذب مشتری (بالای فانل) اختصاص می‌دهید، در حال حاضر هزینه کردن برای این بخش مشتریان بالقوه، منطقی به نظر نمی‌رسد، زیرا احتمال خرید آنها کم است. بهتر است این بودجه برای این مشتریانی که احتمال خرید بیشتری دارند (پایین فانل) استفاده کنید. بنظر می‌رسد الان زمان خوبی برای افزایش بودجه برنامه سئو شما نیز هست.

میان مدت(۸ تا ۱۶ هفته) از مشتریان بخواهید افراد دیگری معرفی کنند

اکنون زمان خوبی است که به سراغ مشتریانی که از محصول یا خدمات شما استفاده می‌کنند بروید و از آنها بخواهید اطرافیان و دوستان خود را که محصول شما می‌تواند برای آنها مفید باشد، به شما معرفی کنند.

• استفاده از نیروهای انسانی خود را بازبینی کنید
  

اگر در تیم خود افرادی دارید که این روزها وقت بیشتری دارند و کارشان کمتر شده است، بهتر است رویه‌های عملیاتی استاندارد، (SOPs) و گردش کار را در مجموعه خود بازبینی کنید تا بتوانید از کل تیم در جهت رسیدن به اهداف شرکت و خدمت‌رسانی بهتر به مشتریان استفاده کنید.

• پیاده‌سازی برنامه مشتریان
  

اگر به برنامه‌هایی مانند باشگاه مشتریان، مشوق‌های خرید و همکاری فروش فکر می‌کردید، الان بهترین زمان برای اجرای آنهاست.

• برگزاری چالش‌های بهبود شرایط در کسب و کارهای SaaS
  

چالش‌ها یکی از روشهای عالی برای تعامل با مشتریان هستند بنابراین می‌توانید چالشی برای ارائه راهکارهای عبور از این بحران تعریف کنید.

• اعتماد به نفس: چگونه خود را در مسیر پیشرفت و رونق کسب‌و‌کار قرار دهیم؟
  

اعتماد به نفس و خود باوری در مسیر استراتژی و موقعیت محوری از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. موارد ذیل به شما کمک می‌کند با اعتماد به نفس درونی و برونی رو جلو حرکت کنید.

کوتاه مدت(۴ تا ۸ هفته آینده) پیام‌های تبلیغاتی خود را تعدیل و تنظیم کنید

تمام ارتباطات و کانالهای تبلیغاتی خود را بررسی کرده و ببینید اگر با توجه به شرایط کنونی موارد نامناسبی وجود دارند، آنها را اصلاح کنید. همانطور که در بالا بحث کردیم پیام رسانی شما باید مرتبط با شرایط روز و همراه با همدلی باشد.

• بودجه شرکت در نمایشگاه‌ها را به تبلیغات دیجیتالی اختصاص دهید
  

به دلیل اینکه این روزها توجه به فضای مجازی از هر زمان دیگری بیشتر است، بودجه شرکت در نمایشگاه‌ها و کنفرانس‌هایی که کنسل شده‌اند را به تبلیغات دیجیتالی اختصاص دهید. هنوزهم امکان درگیر کردن کاربران از طریق دیجیتالی وجود دارد و لازم نیست این کار را حضوری انجام دهید.

• هزینه بیشتری برای تبلیغات تبدیل مشتری در مراحل نهایی صرف کنید(پایین فانل فروش)
  

با کاهش هزینه‌های تبلیغات در مراحل اولیه (بالای فانل) جذب مشتری می‌توانید این بودجه را برای تبدیل مشتریان در مراحل نهایی (پایین فانل) اختصاص دهید. با اصلاح پیام رسانی و کاهش هزینه‌های CPC، به خوبی می‌توانید شاهد بهبود عملکرد در کمپین‌های خود باشید.

• از اهرم شرکا و وبینارها استفاده کنید
  

با شبکه شرکای خود، دوستان و تامین‌کنندگان در ارتباط باشید،. این موضوع به معنی همکاری با یکدیگر در برنامه‌های زنده مجازی، برگزاری وبینارها و استفاده از لیست ایمیل‌های یکدیگر است. می توانید سایر ایده‌هایی که منجر به دستیابی به مخاطبان می‌شود را بررسی کنید.

میان مدت(۸ تا ۱۶ هفته) از سئو و محتوا بیشتر استفاده کنید

شرکتهای SaaS نباید سئو خود را در این دوران کاهش دهند. افزایش سئو سرمایه گذاری روی استراتژی‌های بلند مدت محسوب می‌شود و نتیجه مطلوب خود را پس از اتمام بحران و در دوره ۲۴ تا  ۳۶ ماهه خواهید گرفت.

• وبینارها را به خرده محتواهای متناسب با شبکه های اجتماعی تبدیل کنید
  

با این کار می‌توانید به افرادی که وقت زیادی را در شبکه‌های اجتماعی می‌گذرانند و به دنبال محتواهای کوتاه هستند دسترسی پیدا کنید (محتوای ۱ تا ۲ دقیقه‌ای)

• فرآیند ثبت نام، استفاده از نسخه‌های آزمایشی و دموها را ساده‌تر کنید
  

اینها روشهایی برای کاهش اصطکاک در ثبت‌نام مشتریان جدید هستند.

در پایان، نظر ما در مورد ضروری‌ترین و مهمترین اقداماتی که شرکتهای SaaS در این دوران می‌بایست انجام دهند به شرح ذیل است:

• تعدیل و اصلاح پیام رسانی در کسب و کارهای SaaS
  

پیام‌ها درSaaS  های  B2Bبه طور معمول با محوریت رشد هستند و برروی مواردی مانند بهره‌وری و درآمد تاکید دارند. پیامها در واقع باید حاوی این موضوع باشند که ” اگر از محصول ما استفاده کنید بازده بیشتری داشته و درآمد خود را افزایش خواهید داد”

پیشنهاد ویژه ما این است که پیامها از پیامهایی متمرکز بر درآمدزایی و رشد به پیامهایی متمرکز بر ریسک و تداوم کسب وکار تغییر کند بعنوان مثال یک شرکت SaaS در صنعت پرداخت بیان داشت که توانسته است ۱۰۰ هزار دلار بدست آمده از بدهی قبلی را به استفاده مجانی از محصول اختصاص دهد که این باعث شد که کلیت پیام آنها از “استفاده آزمایشی رایگان” به ارائه بالاترین ارزشی که مرتبط با نیاز فعلی مشتریانشان بود تغییر کند.
بعنوان مثال یکی از شرکتهای  SaaS نوع پیامهای خود را که متمرکز بر درآمدزایی و رشد بود به تداوم کسب‌و‌کار خود تغییر داد آنها به این نتیجه رسیدند که می‌توانند بودجه ۱۰۰ هزار دلاری از محل بازپرداختی‌ها را برای مشتریان بالقوه خود اختصاص دهند و پیام “به صورت آزمایشی استفاده کنید” را به “ارائه بالاترین ارزش” تغییر دهند و این چیزی بود که نیاز بسیاری از مشتریان را برآورده می‌کرد.

تنظیم بودجه در کسب و کارهای SaaS

همانطور که در بالا اشاره شد تمرکز بر تنظیم بودجه باید به گونه‌ای باشد که هزینه استفاده نشده برای نمایشگاه‌ها و کنفرانس‌ها، برای جذب مشتریانی که احتمال خرید بیشتری دارند(پایین فانل) اختصاص داده شود.

چگونه درهای کسب و کارهای SaaS خود را باز نگه دارید

شرکتهای SaaS می‌توانند از مشتریان بپرسند که در استفاده از خدمات آنها با چه موانعی روبرو هستند؟ و شاید بخواهید دوره استفاده مجانی از سرویس‌ها را تمدید کنید و برای مدتی آن را به صورت مجانی در اختیار مشتریان قرار دهید یا ارتقا سرویس مجانی انجام دهید. در واقع اصطکاک را کم می‌کنید تا مشتریان بالقوه و کاربران، منافع سرویس شما را بهتر درک کنند. با این روش پس از پایان این بحران مشتریانی خواهید داشت که تجربه بسیار خوبی از محصول شما داشته‌اند و به آن عادت کرده‌اند.

در مورد افزودن تقاضا در دوره رکود، ایده‌پردازی کنید.

این بدان معناست که تمام استراتژی‌های افزایش بازدید از وب سایت خود را بررسی کنید (سئو، همکاری با دیگران، جذب مشتری با صرف هزینه و….) و بهترین آنها را جهت افزایش تقاضا انتخاب کنید چون سئو و جستجوی ارگانیک زمان براست، شاید بخواهید برروی تبلیغات پولی و فرصتهای همکاری تمرکز کنید بنابراین اصلاح نوع پیام‌رسانی به مشتریان و افزایش بودجه تبلیغات پولی و همکاری و مشارکت با دیگران می‌تواند استراتژی اصلی شما باشد.

روزنه امید کسب و کارهای SaaS خود باشید

در حالیکه همه وحشت‌زده هستند و ترسیده‌اند، شما می‌بایست اعتماد بنفس خود را حفظ کرده و با آرامش تیم و کسب‌و‌کارخود را رهبری کنید.

نتیجه‌گیری:

دگرگونی فکری اساسی

همه ما این روزها تحت آزمون سختی هستیم اما اگر مراحل عملی که در بالا اشاره شد را دنبال کنید و اقدامات لازم برای آنها را انجام دهید، احتمالاً یکی از شرکتهایی خواهید بود که در پایان این دوره موقعیت بهتری از قبل خواهید داشت.
در پایان می خواهیم به سه تغییر و دگرگونی ذهنی اشاره کنیم که اگر موفق به اعمال آنها شوید، شما را به سمت پیشرفت سوق خواهند داد.

۱- تصمیم بگیرید، تسلیم نشوید و کارها را به تعویق نیندازید

اگر تصمیمی که برای مشتریان و کسب و کار شما مفید باشد اتخاذ نکنید، بازار برای شما تصمیم خواهد گرفت بنابراین تصمیمات را به تعویق نیندازید” الان وقت عمل است”.

۲- مبارزه کنید، عقب نشینی نه

الان وقت مبارزه است تا به مردم نشان دهید که به هر طریق ممکن در صحنه حضور دارید، در حالیکه رقبای شما ممکن است ترسیده و عقب نشینی کرده باشند، شما می‌توانید کسی باشید که تمرکز کرده و کمکی به بازار خود می‌نماید.

۳- در کسب و کارهای SaaS خدمت کنید نه فروش

الان بهترین زمان برای نمایش جلوه‌های انسانیت در کسب‌وکار است و اینکه نشان دهید که هوای مشتریان خود را دارید، این بدان معناست که برای کمک به تیم، مشتریان و جامعه خود در صحنه حضور داشته باشید.

مجاب کردن مردم برای استفاده از اپ شما  و نگهداشت مشتری علیرغم حیاتی بودن کار بسیار پرچالش است. در واقع چرا باید اپی بسازیم که کابران استفاده‌ای از آن نکنند؟پس شما حتما نیاز به یک استراتژی نگهداشت مشتری ها برای موبایل اپ ها دارید .
اگر موفق شویم که کاربران را برای مدت طولانی‌تری مجاب به استفاده از اپ خودمان بکنیم می‌گوئیم توانسته‌ایم آنها را نگهداری کنیم.ردر این مقاله سعی داریم ۸ استراتژی نگهداشت (Retention) مشتری ها برای موبایل اپ را بیان کنیم. اگر به نمودار زیر توجه کنیم می‌بینیم که ۹۱% از کاربران در روز اول جذب اپ شده اند همانطور که زمان می‌گذرد، درصد کاربرانی که همچنان از آن استفاده می کنند در روز هفتم به ۳۱% می رسد. بطور متوسط یک موبایل اپ تنها می تواند ۵/۷ % از کابرانش را بعد از ماه اول حفظ کند.

خب این چالش بزرگتر است بخصوص اگر هزینه جذب مشتری بالا باشد. طبق Statista  متوسط هزینه جذب هر کاربر به یک موبایل اپ حدود ۴ دلار است. تحقیقات Statista همچنان نشان میدهد که این عدد در طول زمان افزایش می‌یابد. با چنین هزینه بالای جذبی باید بودجه کافی برای نگهداشت کاربران کنار بگذاریم تا بتوانیم نرخ بازگشت سرمایه‌ی سالمی رو حفظ کنیم. اهمیت نگهداشت مشتری و بازگرداندن آنها بالاست که موسسه Bain & co  هر ۵% افزایش در نرخ بازگشت مشتریان را معادل افزایش ۷۵% در سودآوری شرکت می‌داند. در این مقاله بر بررسی ۸ استراتژی نگهداشت و بازگشت کاربران به موبایل اپهای می‌پردازیم اما قبل از آن بد نیست کمی راجع به مفهوم تعامل موبایل اپها توضیح دهیم:

تعامل با موبایل اپ چیست؟

تعامل با موبایل اپ یعنی میزان مواجه کاربران با اپلیکیشن، اندازه‌گیری این میزان مواجه بسیار حیاتی است چون موفقیت یا شکست را برای آن اپلیکیشن تعریف می کند.
شاخصهای اندازه‌گیری تعامل کاربران با موبایل اپ عبارتند از:

• تعداد دانلود: هرچه تعداد دانلود بیشتر باشد، بهتر است چون وقتی‌ مشتری نباشد نگهداشت و یا بازگشت معنی ندارد.
• تعداد کاربران فعال موبایل اپ: یعنی چه تعداد از کاربران موبایل اپ مرتباَ استفاده می کنند.
• تناوب استفاده: این در واقع زمان استفاده پشت هم از موبایل اپ است و نشان می‌دهد که کاربر با چه فواصلی اپ را باز کرده و استفاده می کند. این شاخص میزان چسبندگی محصول را نشان می‌دهد.
• طول زمان استفاده: بطور ساده یعنی مدت زمان استفاده از اپ در یک بار ورود به آن. هر‌چه این زمان طولانی تر باشد بهتر است.
• درآمد طول عمر کاربر: درآمدی که تا زمان قطع کامل استفاده از اپ توسط کاربر ایجاد می‌شود.
  اندازه گیری تعامل کاربران تصویر واضحی از نرخ بازگشت سرمایه بدست میدهد و همچنین یک رابطه نزدیکتری با کاربران ایجاد می‌کند که باید بطور پیوسته اندازه گیری شود.

۸ استراتژی نگهداشت مشتری ها برای موبایل اپ ها: 

۱-داده ها را از ابتدا ثبت و ضبط کنید

یک از استراتژی نگهداشت مشتری ها برای موبایل اپ ها ثبت داده است که بهترین روش جمع‌آوری و نگهداری داده‌ها تحلیل گروهی است. یعنی کاربران مختلف را بر اساس رفتارهایشان در یک بازه زمانی گروه‌بندی می‌کنیم نکته اساسی اینجا، تعیین دلایل متفاوت عدم استفاده کاربران از موبابل اپ است . بعد از آن می‌توانیم واکنش مناسب برای نگهداشت و بازگرداندن این گروههای کاربران اتخاذ کنیم.

۲- بهینه سازی مسیر ورود کاربر به موبایل اپ

احساس اولیه کاربرد بسیار حیاتی است، وقتی مشتری برای اولین بار اپ را دانلود می‌کند تمایل دارد که یک تجربه جذاب و راحت و بدون وقفه داشته باشد. تجربه ورود کاربر به اپ به سه دسته تقسیم‌بندی می شود:

مسیر ورودی منفعت- محور که در آن ارزشهایی که کاربر از استفاده از اپ بدست می‌آورد پر رنگ می شود. در واقع در این مسیر ورودی بوسیله چند اسلاید، شفاف به کاربر می‌گوییم که اپ چه کاری برایش انجام می دهد.

مسیر ورودی کاربر- محور که معمولاَ زمانی بکار می‌رود که اپ دارای کاربرهای زیادی باشد، که کاربر نیاز دارد بداند.

مسیر ورودی تصاعدی که کاربرهای اپ را در هر مرحله مشخص نشان میدهد. اگر موبایل اپ دارای کاربردهای پیچیده ای باشد این مسیر مناسب است.
نکته مهمی که در همراه سازی کاربر با اپ نباید فراموش کرد روانشناسی است. اگر به کاربر حس موفقیت و یا اکتساب را در بدو ورود بدهیم می‌توانیم به بازگشت آنها اطمینان داشته باشیم.
نباید فراموش کرد که کاربران کم حوصله هستند و جهت‌یابی اپ نباید بیشتر از ۲ تا ۳ مرحله طول بکشد همچنین باید ساختن حساب کاربری و ورود به آن بسیار آسان باشد و اطلاعات زیادی از کاربر در بدو ورود مطالبه نشود. در زیر نگاهی به فرآیند ثبت نام مایکروسافت ورد می‌اندازیم تنها چیزی که لازمست آدرس، ایمیل، شماره تلفن و یا حساب اسکایپ شماست. این موبایل اپ شما را با درخواست اطلاعات اضافی و زیاد بمباران نکرده و وقتتان را تلف نمی کند

۳- شخصی سازی تجربه کاربر

راه دیگر نگهداشت و بازگشت مشتری، شخصی سازی تجربه مشتری از اپ است. نتیجه این امر جدا کردن اپ شما از رقبا و تعامل بیشتر با کاربران است. هر چه بیشتر راجع به کاربران بدانیم، راحت‌تر می‌توانیم تجربه آنها را شخصی‌سازی کنیم. با استفاده از عوامل ایستا و پویا می‌توانیم تجربه‌ای شخصی‌سازی شده بسازیم.

شخصی‌سازی ایستا از عواملی استفاده می‌کند که تغییر نمی‌کنند. مثلا به سادگی قرار دادن نام کاربر درنوتیفیکیشن‌ها .

شخصی‌سازی پویا بیشتر بر عوامل رفتاری متکی است. بهترین مثال اینجا سابقه خریدهای مشتری است. باید توجه داشته باشیم که استفاده از داده‌های مشتری برای شخصی‌سازی تا جایی مجاز است که نشان دهنده شکستن حریم خصوصی و داده‌های بسیار شخصی آنها نباشد.
روشهای دیگر شخصی‌سازی تجربه مشتری، ایمیل‌های ترک کارت خرید و توصیه های شخصی سازی شده اند. مثلا گوگل پلی استور موبایل اپ‌هایی را به شما پیشنهاد می‌دهد که خیلی شبیه اپ هایی است که شما قبلا دانلود کرده اید.

۴-از بازی سازی برای تعامل بیشتر استفاده کنید

مطاله ای توسط apptentive.com نشان داد که بازیهای موبایلی متوسط می توانند ۳۶% از کاربرانشان را بعد از یک هفته بازگردانند. این عدد بطور محسوسی بهتر از سایر موبایل اپ هاست مفهوم این جمله این نیست که اپ شما حتما باید بازی مثل انگری‌برد داشته باشد بلکه بیشتر مفهومش داشتن ویژگی‌های بازی گونه است. این ویژگی‌ها استفاده از اپ شما را مفرح و پاداش دهنده می‌کند. اغلب این پاداش‌ها کارهایی نظیر جمع کردن امتیاز برای انجام کار خاصی در اپ است برای مثال از اپ های داستانی، می توان سقفی برای تعداد داستانهایی که کاربر در یک‌روز می‌خواند در نظر گرفت و مثالی دیگر، اپ تندرستی سامسونگ یک تمرین شخصی را به عنوان فرصتی برای رسیدن به هدف مشخص در نظر میگیرد.

۵-از پوش نوتیفیکیشن‌ها استفاده کنید

پوش نوتیفیکیشن‌ها پیامهایی هستند که روی موبایل کاربر نمایش داده می‌شوند این ابزار کمک می‌کند تا اطلاعات مرتبط و به موقع به کاربران حتی در شرایطی که روی اپ فعال نیستند ارسال شود البته کاربران این حق را دارند که انتخاب کنند که آیا مایل به دریافت آنها هستند یا خیر. پوشش نوتیف‌ها همانند لیستی فعال کردن چنین نوتیفیکیشن‌هایی از اولویت بالایی برخوردار است.

برای ارتقای نگهداشت کاربران از این طریق موارد زیر را نباید از نظر دور داشت

ارسال در زمان مناسب: نباید پوش‌ها به همه کاربران در یک زمان ارسال شود، این در مورد کسب وکارهایی که با مشتریان بین‌المللی سر وکار دارند بسیار حائز اهمیت است چون برخی از کاربران از محدوده زمانی متفاوتی نسبت به دیگران قراردارند.
نوتیف‌های شخصی‌سازی شده: اینکار زمانی ممکن است که شما قبلا رفتار مشتریان را داخل اپ بررسی و ثبت کرده باشید که در آنصورت می توانید پیامهایی شخصی‌سازی شده و متناسب ارسال کنید.
زیاده روی نکنید: نباید کاربران را با تعداد بالای نوتیف‌ها بمباران کرد، همینطور کم فرستادن نوتیف ها به همان اندازه زیاد فرستادنشان مضر است.
از نوتیف‌ها می‌شود برای تحکیم اعتماد کاربران استفاده برد. اغلب شرکتهای معروف کاربرانشان را نسبت به ورود جدید به حساب کاربریشان مطلع می‌سازند،. این در دنیای امروز که کاربران به شدت نسبت به امنیت حساب‌کاربری و اطلاعات شخصی‌شان حساس هستند، بسیار مهم است.

۶- از پیامهای داخل اپ استفاده کنید

استفاده از پیامهای داخل اپ استراتژی نگهداشت مشتری ها برای موبایل اپ ها که بالغ بر ۸۰% از کاربران اغلب اوقاتشان را در تلفن‌های هوشمندشان سپری می‌کنند این یعنی اغلب آنها تعامل اپهای موبایلشان هستند. جدا از ساختن یک اپ با ارزش و ایجاد یک تجربه منحصر بفرد برای کاربر، اکثر موبایل اپهای موفق بطور معنا داری از پیامهای داخل اپ برای تعامل بیشتر با مشتریانشان سود می‌برند. پیامهای داخل اپ تعامل کاربران را با اپ همپا می‌سازد و تجربه کاملتر و بهتری را برای آنها فراهم می‌سازد.

پیامهای داخل اپ تعامل کاربران

آنها وقتی اطلاعاتی راجع به تغییرات و بهینه‌سازی و یا اطلاعاتی در خصوص چگونگی استفاده از اپ می‌دهند در واقع ارزشی را برای کاربران خلق می کنند که همیشه در یاد کاربران می‌ماند. تحقیقات نشان داده که شرکتهایی که از پیامهای داخل اپ استفاده می‌کنند تا ۵/۳ برابر نسبت به آنهایی که از این ابزار استفاده می‌کنند در نگهداشت وبازگرداندن کاربرها موفق تر بوده‌اند.

۷- تعامل با مشتریان از طریق دادن امتیاز و یا منفعتی به آنها

این روش باعث وفادار شدن و نگهداشت مشتری ها و کاربران می‌شود، داشتن کابران وفادار یک مزیت است زیرا همان‌ها هستند که بقیه را تشویق به استفاده از اپ می‌کنند اغلب کاربران باور دارند که معرفی شدن محصول از طرف دوستان نسبت به تبلیغات سنتی بیشتر آنها را مجاب به استفاده از محصول یا خدمتی کرده است.
برنامه‌های تشویقی عموما بسته به ماهیت موبایل اپها متفاوت هستند برای مثال اگر اپ شما برای خرید داخل اپ طراحی شده است آنگاه می‌توانید تخفیف‌های زمان‌دار به مشتریان وفادارتان ارائه کنید و یا بابت معرفی به دوستان پاداشی به آنها اعطا کنید. در زیر یک مثال کلاسیک از موبایل اپ آمازون را می‌بینیم که یک خرید خاص را برای دسته Prime بصورت “ارائه اول به شما” طراحی کرده است:

۸-بطور پیوسته توسعه دهید و بهینه سازی کنید

برای جلب نظر و توجه مشتریان، باید پیوسته موبایل اپ خود را با ویژگیهای جدید و محتواهای شخصی‌سازی شده به روز رسانی کنید به همین دلیل است که اکثر موبایل اپهای معروف تقریبا هر چند روز یکبار به روز رسانی دارند.

اما این به روزرسانی‌ها نباید بدون توجه به نیاز مشتری و فقط به صرف به روزرسانی باشد. تنها با جمع‌آوری داده‌های رفتاری کاربران است که می‌توانیم بفهمیم که آنها بدنبال چه هستند و چه نوع به روزرسانی باعث ماندگاری بیشتر آنها می‌شود. روش دیگر هم زیر نظر گرفتن رقبا است که هرچه آنها پیشنهاد می‌کنند، همان‌ را  و یا حتی بهتر از آنها پیشنهاد دهیم.

نتیجه‌گیری در خصوص بازاریابی اپلیکیشن موبایل

در این مقاله از هکربیز ، ۸ استراتژی نگهداشت (Retention) مشتری ها برای موبایل اپ ها را در بهبود نرخ بازگشت و نگهداشت موبایل اپها را بررسی کردیم و دیدیم که بررسی داده‌های مشتری از ابتدا، کمک بزرگی است در بهینه‌سازی جریان ورود مشتریان به اپ و شخصی سازی تجربه آنها. بازی سازی و پوشش نوتیف‌ها هم تعامل با مشتری را بالا می برند درست همانند دادن امتیازی به کاربران و قطعا نقش به روزرسانی‌ها و بهینه سازیها هم نباید فراموش شود. قطعا ساخت یک موبایل اپ موفق ساده نیست اما اگر برنامه‌ریزی دقیقی برای پیاده‌سازی این استراتژی در کنار استراتژیهای بازاریابی موبایل داشته باشید دلیلی وجود نخواهد داشت که اپ شما هم جز یکی از بهتربن ها نباشد.